Менеджер поддержки в интернет-магазин США

В интернет-магазин автомобильных запчастей, работающий в США требуется support менеджер, который возьмет на себя коммуникацию со входящими вопросами от клиентов, техническими обращениями, частично обработку заказов и коммуникацию с партнерами и поставщиками.

Обязанности:

-коммуникация со входящими запросами от покупателей

-консультация по вопросам пред- и пост-продажной подготовки (понадобится много вникать в специфику запчастей и метчинг к маркам авто)

-ответы в онлайн-чате на сайте/фб/инсте

-ответы в почте на входящие запросы общего и технического характера (большинство)

-обработка заказов (частичная)

-коммуникация с партнерами и поставщиками

Очень желательно:

-Хороший письменный английский. Вербал также пригодится, но в редких случаях. В основном все текстом, но важно писать без ошибок и проверять сервисами.

-Быть проактивным. Если не знаешь ответа на вопрос, уметь найти вопрос: у коллег, чатика, гугла, внутренней документации.

-Опыт саппорта/продаж в Еком особенно под ЕНГ рынок must have

-Быстрое вникание в процессы. Тематика специфическая, но ассортимента не так много. На первых этапах нужно будет много уточнять по базе знаний и у коллег какая деталь к какому авто подходит, нюансы установок и т.д.

-Работа примерно с 17 по Москве 01-02 ночи ( Когда в США световой день)

Что предлагаем:

-Фиксированную ЗП с регулярным пересмотром по мере роста компетенций.

-Полностью удаленная работа

-Возможно офф трудоустройство.

-Возможность карьерного роста и работа с другими проектами.

-лицензии во все нужные сервисы ( от грамарли до чат гпт)

При отклике на вакансию попрошу ответить на несколько вопросов:

1. Расскажите тезисно про свой релевантный опыт, особенно под рынок США/Канады/Европы, если имеется.

2. Где сейчас работаете? И если что когда готовы приступить?

3. Где проживаете?

4. Представьте ситуацию: У вас 2 заказа пришли в одно время, но коллеги перепутали посылки и отправили им. Коробки уже в транспортной компании. Какие ваши действия в данной ситуации? Клиент только что звонил, спрашивал когда будет груз.

5. Я клиент из Вашингтона заказывал у вас впервые но адресная доставка в Техас в мою компанию. Напишите мне письмо, в котором расскажите, что моя посылка с заказом уже отправлена и будет у меня через 6 рабочих дней. И если у меня будут вопросы - вы на связи.

6. Клиент пишет в почту гневное письмо такого плана: "посылка должна быть вчера по трекингу! Где она??? Сколько еще ждать???" а вы смотрите и видите по треку, что посылку отправили только 5 часов назад...
Что будете делать в этой ситуации? Напишите ответное письмо для Джона из Флориды.

6. Оставьте пожалуйста свою тележку для связи.