Инженер второй линии поддержки

RDP - ведущий российский производитель сетевых решений.
Мы специализируемся на разработке инновационного программного обеспечения и программно-аппаратных комплексов для высокопроизводительной обработки сетевого трафика. Продукция компании широко востребована в сетях операторского класса, крупных предприятиях и Госсекторе.
Одна из ключевых особенностей нашей компании – поставка масштабируемых решений на базе нашего оборудования, интеграция с системами Заказчика и доработка продуктов под поставляемые решения.
Сейчас мы находимся в поиске Инженера второй линии поддержки в одно из наших подразделений – Центр обработки и автоматизации данных (ДЦОА), которое занимается внедрением, интеграцией и поддержкой наших программно-аппаратных решений на площадках заказчика.

Обязанности:

Техническая поддержка проприетарных подсистем:

• Обработка, диагностика и решение инцидентов от заказчика и систем мониторинга;
• Соблюдение, контроль SLA (время реакции, временные и постоянные решения);
• Участие в обновлении ПО, мониторинге оборудования, каналов связи, сервисов и т.д.;
• Настройка конфигураций оборудования при необходимости;
• Сбор и анализ диагностических данных, тестирование инфраструктурных компонентов.

Прочие задачи:

• Ведение базы знаний;
• Формирование соответствующей отчетности;
• Участие в оптимизации процессов проекта.

Требования

Сетевые технологии:

• Протоколы: LACP, BFD, BGP, IS-IS, OSPF, MPLS, DNS, DHCP, VLAN, QinQ, STP, TCP/IP и др.
• Технологии: IPoE, PPPoE, L2VPN/L3VPN, VoIP, IPSEC/GRE, VPN.
• Безопасность: TLS/SSL, политики сетевой безопасности.

Архитектура сетей:

• Понимание принципов построения сетей провайдеров, пакетной передачи данных.
• Опыт работы с сетевым оборудованием (настройка, диагностика).
• Знание оптических линий связи.

Диагностика и инструменты:

• Анализ трафика (Wireshark и аналоги).
• Понимание инкапсуляции, туннелирования, модели OSI.
• Опыт работы с Jira, Confluence, SecureCRT.
• Как преимущество опыт работы у операторов связи, но необязательно.

Условия работы:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Аккредитованная IT компания;
• Белая заработная плата;
• График работы: 5/2;
• Возможен полностью удаленный формат работы в рамках РФ;
• ДМС с базовой стоматологией, а также возможность прикрепления ближайших родственников;
• Возможность прохождения курсов повышения квалификации за счет работодателя;
• Адрес офиса: Кожевнический проезд, д. 1, БЦ “Ривер Плэйс”, (м. Павелецкая).