Оператор колл-центра

В связи с расширением отдела продаж и увеличением потока клиентов мы ищем ответственного оператора на входящую линию. Работа полностью удаленная, в стабильной компании. Ваша главная задача — грамотно соединять клиентов с нужными менеджерами и вести учет обращений.

Обязанности:

• Прием входящих звонков (коммутация);
• Определение категории запроса клиента (тематики обращения);
• Перевод звонка на конкретного менеджера, закрепленного за данной категорией;
• Если менеджер временно недоступен — фиксация контактов клиента;
• Ведение ежедневного реестра звонков: дата, время, ФИО, тема, ответственный менеджер (Excel/Google Таблицы);
• Поддержание порядка в контактной базе.

Требования:

• Наличие ПК или ноутбука, стабильного интернета и гарнитуры;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенное владение ПК (быстрая печать, навигация в офисных программах);
• Внимательность, усидчивость, умение работать с большим объемом информации;
• Опыт работы с IP-телефонией и CRM-системами будет вашим преимуществом;
• Желание работать строго в рабочие часы (5/2 с 9 до 18) без совмещения.

Условия работы:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Работа из дома — экономия времени и денег на дорогу;
• Стабильный график: 5/2, выходные — суббота, воскресенье;
• Своевременные выплаты 2 раза в месяц;
• Поддержка на всех этапах вхождения в должность (онбординг);
• Дружный коллектив и понятные задачи без "лишней" отчетности.

Ждем ваши отклики! Мы обязательно свяжемся с каждым подходящим кандидатом.