Сервис-менеджер (ИТ сервисы)

Обязанности:

• Взаимодействие с заказчиками по вопросам предоставления сервиса на базе 1С
• Проведение преддоговорных и договорных мероприятий
• Управление удовлетворенностью заказчика
• Согласование SLA
• Разрешение конфликтов
• Контроль операционных расходов
• Выполнении функции держателя договора на оказание сервиса
• Ведение дорожной карты развития сервиса
• Разработка регламентов предоставления сервиса

Требования:

Обязательные:

• Знание ITSM;
• Юридическая и финансовая грамотность;
• Понимание сервисной модели предоставления ИТ услуг;

Желательные:

• Опыт работы в IT-компании, оказывающие услуги по внедрению и поддержке 1С;
• Успешный опыт создания ИТ сервисов «с нуля»;
• Опыт в области реализации проектов по 1С (регламентированный, управленческий учет) в холдинговых структурах;
• 1С:УХ — опыт работы или готовность к быстрому освоению;
• MS Office (Excel) — средний уровень (формулы, сводные таблицы, ВПР);
• Высокий уровень коммуникабельности: умение понятно объяснять и задавать вопросы, опыт взаимодействия с бухгалтерами/финансистами;
• Ответственность и системный подход к решению задач;
• Нацеленность на результат;

Условия:

• Работа в стабильной организации, входящей в АО «ОСК» («Объединенная судостроительная корпорация»)
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Испытательный срок 3 месяца
• ДМС после исп. срока
• График работы: 5/2 с 9-00 до 18-00, обед с 13-00 до 13-45; в пт до 16-45;
• Комфортный офис в шаговой доступности от ст. метро «Ломоносовская» (5 минут)