Специалист технической поддержки [МТС Линк]

МТС Линк — это IT-компания, которая разрабатывает цифровые инструменты для коммуникации и командной работы, чтобы дать людям свободу в профессиональной и творческой деятельности.

Мы — часть ведущей экосистемы и топ-игрок на рынке, где амбиции получают масштаб для реализации, а идеи — ресурсы для воплощения.

Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, Формы, COMDI.

Задачи на этой роли:

• Подключение продуктов
• Регулярная коммуникация и консультация коллег из отдела продаж и непосредственно самих клиентов продукта
• Технический анализ инцидентов и сбор данных для составление карт разработчикам
• Работа с картами предоттока клиентов
• Проведение и контроль модераций

Мы ожидаем:

• Знание ПК (железо, софт)
• Прямое взаимодействие с внешними пользователями/клиентами/заказчиками
• Опыт удалённого подключения к пользователю для проверки и корректировки настроек
• Базовое знание DevTools
• Опыт фиксирования багов в веб-продуктах и передача их на 2-3 линию
• Умение выполнять запросы API (например, в Postman)
• Знание базовых протоколов Интернета (TCP/UDP/HTTPS)
• Развитые коммуникативные навыки: умение общаться нешаблонно, находить подход к пользователям и коллегам
• Грамотная письменная и устная речь
• Системное мышление: поиск, анализ, конструктивные выводы

• Самоорганизация, умение распоряжаться своим временем

Будет плюсом:

• Понимание общих принципов работы SIP и BFCP протоколов
• Опыт работы с системами видео-конференц-связи и сопутствующим оборудованием
• Понимание принципов работы SSO

Мы предлагаем:

• Адаптивные и гибкие процессы — мы быстро принимаем решения, тестируем гипотезы и ценим вклад каждого в общий результат

• Работу в удобном формате — офис рядом с м.Таганская в Москве, гибридный формат или удалёнка

• График 5/2 9:00 - 18:00 Мск

• Развитие по карьерному треку и обучения — корпоративные университет от МТС и онлайн-библиотека, скидки на изучение языков

• ДМС со стоматологией с 1-го месяца работы — плюс скидка на страхование семьи и бесплатные консультации психолога, юриста, ЗОЖ- и финансового специалиста

• Скидки на спорт — в том числе на абонементы у партнеров для занятий в 3 500 залах по России и другие программы

• Доход на уровне рынка и четкую систему мотивации

• Официальное оформление с первого рабочего дня