Менеджер по работе с претензиями

ЮМАРКЕТ — e-commerce компания с 11-летним опытом. Мы продаём товары на Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет, работаем в пяти городах и управляем большим ассортиментом. Внутри — чёткие процессы, аналитика и контроль финансовых показателей.

Сейчас усиливаем направление претензионной работы — нам важно не терять деньги на спорных ситуациях и доводить каждую претензию до результата.

Что предстоит делать

• отслеживать статусы заказов и контролировать сроки;
• подавать претензии в маркетплейсы (Ozon / WB / ЯМ / Сбер) и вести их до решения;
• разбирать спорные ситуации (потери, брак, расхождения), собирать доказательства;
• взаимодействовать с поддержкой маркетплейсов;
• обрабатывать обращения клиентов;
• вести отчётность.

Что важно нам важно в тебе:

• опыт от 1 года в претензионной работе / рекламациях / клиентском сервисе;
• уверенный пользователь Excel;
• внимательность к деталям;
• умение работать в режиме многозадачности.

Мы предлагаем:

• вилку по заработной плате в среднем 50.000-58.000, оклад 40.000 + KPI.
• полностью удаленный формат работы;
• график 5/2 с гибким началом рабочего дня;
• компания оплачивает 50% стоимости обучения и конференций, проводим регулярные тренинги и неформальные мероприятия;
• помогаем прокачивать навыки и расти внутри компании по карьерному треку.

Если ты готов(а) работать в компании, где ценят инициативность и развитие, отправляй отклик прямо сейчас. Мы уверены, что твой опыт и амбиции помогут нам достичь новых вершин!