Главный специалист технической поддержки

Обязанности:

• Работы по установке и настройке программного обеспечения;
• Оперативная помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определение и устранение ошибок в работе программного обеспечения и ИТ-оборудования;
• Администрирование начального уровня информационных систем и сетевого оборудования;
• Контроль предоставления сотрудникам Общества доступа к информационным ресурсам;
• Участие в реализации комплексов мероприятий по модернизации существующей ИТ-инфраструктуры в рамках задач и функций управления ИТ-инфраструктуры;
• Прием и регистрация в системе HelpDesk обращений пользователей ИТ-услуг;
• Выполнение задач, назначенных через систему приема обращений HelpDesk;
• Контроль по срокам, ходу и результатам выполнения обращений в системе HelpDesk;
• Своевременная эскалация обращений, если запрос в системе HelpDesk не может быть решен в установленный срок;
• Информирование пользователей о ходе решения запросов в HelpDesk, критических сбоях, возможных нарушениях и перерывах в предоставлении ИТ-услуг;
• Анализ причин отказов и нарушений в работе средств вычислительной техники и программного обеспечения, разработка предложений по их устранению и предупреждению;
• Делопроизводство и электронный документооборот;
• Участие в совещаниях и встречах по вопросам, входящим в зону функциональной ответственности отдела.

Требования:

• Высшее образование, желательно в области ИТ;
• Знание базовой информации по ОС Linux;
• Основы складского учета;
• Опыт работы с автоматизированными системами обработки обращений Service Desk;
• Навыки сборки и диагностики проблем ПК;
• Опыт работы от 1 года.

Условия:

• Трудоустройство по ТК с первого дня;
• ДМС после 3-х месяцев работы;
• Частичная компенсация питания;
• Годовая премия.