Retention + Conversion (CRO, Manager, E-commerce)

HDcart — e-commerce компания из Гонконга. 7 лет на рынке, 90 человек в штате. Мы продаём товары от разных поставщиков и растём через системную работу с воронкой. Ищем человека, который возьмёт на себя CRM/Retention и CRO (конверсию сайта).

Чем предстоит заняться?

CRM & Retention

• Строить и улучшать lifecycle-коммуникации: welcome, abandoned cart, browse abandonment, post-purchase, replenishment, winback.
• Сегментация базы, персонализация, RFM/когорты, триггеры.
• Контроль deliverability: репутация домена, спам/промо, чистка базы, прогрев, частота.
• Планировать CRM-календарь промо и запускать кампании (email/SMS — по нашим каналам).
• Улучшать метрики retention: repeat rate, LTV, churn, share of returning customers.

Conversion (CRO)

• Улучшать конверсию ключевых страниц: главная, категории, карточка товара (PDP), корзина, checkout.
• Формировать backlog гипотез, проводить A/B тесты, считать эффект и масштабировать удачные решения.
• Улучшать upsell/cross-sell, bundles, пост-покупочные офферы.
• Работать с UX- и контент-факторами: оффер, доверие (trust), скорость, структура страницы, копирайт.

Аналитика и процессы

• Настроить понятную систему отчётности: ключевые метрики, дашборды.
• Работать с продуктом/дев/дизайном: постановка задач, приоритизация, контроль внедрения.
• Участвовать в формировании стратегии роста через LTV и конверсию.

Что важно:

• Опыт в e-commerce: CRM/retention и/или CRO от 2–3 лет (идеально — оба направления).
• Умение работать с воронкой и юнит-экономикой: CR, AOV, LTV, CAC, маржа.
• Умение писать понятные ТЗ и вести задачи с командой (дизайн/разработка/аналитика).

Будет плюсом:

• Опыт с CDP/ESP (Klaviyo / Omnisend / Iterable / Braze и аналоги), woocommerce, GA4, GTM.
• Опыт с SMS и рекомендационными блоками (upsell/cross-sell).
• Опыт в международных рынках.

Что предлагаем:

• Работа в стабильной компании: 7 лет на рынке, 90 человек.
• Зона ответственности с прямым влиянием на выручку (конверсия + повторные покупки).
• Быстрая проверка гипотез и доступ к данным/ресурсам команды.
• Конкурентная оплата (обсуждаем по опыту) + бонус/перформанс по KPI (по договорённости).