Руководитель службы сопровождения гостей/Director of the Guest Support Service (г. Кисловодск)

MediSpa-отель MAYRVEDA Kislovodsk 5* — больше, чем санаторий и клиника на одном из курортов России: это уникальный центр превентивной медицины.

Концепция MAYRVEDA уникальна: мы объединяем австрийскую майер-терапию, индийскую аюрведу и локальные природные ресурсы Кавказских Минеральных Вод. Мы базируемся на принципах деликатного очищения организма в условиях пятизвездочного сервиса и экологичного дизайна, что позволило MAYRVEDA Kislovodsk 5* войти в Ассоциацию лучших оздоровительных отелей мира Healing Hotels of the World. MediSpa-отель является официальным центром Майер-медицины, работает в партнерстве с PreventAge и сотрудничает с Европейской Ассоциацией Аюрведы.

Единый санаторно-курортный комплекс включает 113 просторных номеров с видом на кавказские горы, современное лечебно-диагностическое отделение с 55 кабинетами, в которых ведут прием высококвалифицированные специалисты, уникальный SPA-комплекс с бассейном, хаммам, сауна, купель на открытом воздухе, фитнес-центр и lounge с камином. В корпусе санатория есть бювет минеральных вод Ессентуки 4, Славяновская, Сульфатный Нарзан. В распоряжении гостей также конференц-зал с кинотеатром и библиотека, а также кухня ресторана MAYRVEDA Kitchen.

Мы ищем профессиональных специалистов для работы в эксклюзивном MediSpa-отеле MAYRVEDA Kislovodsk 5*. Предлагаем Вам уникальную возможность присоединиться к высококлассной команде профессионалов в сфере здоровья и красоты.

Основные задачи включают:

• Оперативное управление — координация работы службы персональных ассистентов, включая обеспечение слаженности во взаимодействии с гостями, а также с другими подразделениями отеля.
• Обучение и управление персоналом — контроль работы персональных ассистентов, обучение их стандартам обслуживания.
• Продвижение внутренних услуг.
• Анализ отзывов — работа с отзывами и жалобами гостей, решение конфликтных ситуаций.
• Документооборот — организация и контроль правильного оформления документации службы.
• Контроль внешнего вида сотрудников — следить за соблюдением стандартов внешнего вида и правил гостеприимства.
• Контроль общения персональных ассистентов во время звонков, в чатах с гостями, скорость ответа персональных ассистентов гостям.
• Контроль работы в МИС TNG и CRM Bitrix 24, своевременное информирование о возникающих проблемах в работе программ в соответствующие службы.
• Принятие мер для разрешения конфликтных ситуаций, возникающих при обслуживании гостей.
• Активное участие в тренингах и развивающих программах.
• Ведение необходимой отчетности.
• Контроль подготовки, предоставления счетов гостям.
• Работа с обратной связью от гостей, проведение встреч для первичного урегулирования конфликтных ситуаций.
• Работа во всех сопутствующих размещению гостей программах (Fidelio, Bitrix24, TNG).

• Это комплексная роль, требующая сильных лидерских качеств, внимательности к деталям и высокой ориентации на качество обслуживания.

• опыт работы на релевантной должности в отеле 5* приветствуется;
• знание Fidelio;
• знание TNG;
• высшее образование (приветствуется профильное образование);
• знание основ гостеприимства и сервиса;
• личные качества: высокая самоорганизация, коммуникабельность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, готовность к работе в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• Оформление согласно Трудовому Кодексу РФ.
• Комфортные условия - современный̆ офис, оборудованное рабочее место, корпоративное питание.

• Релокационный пакет, аренда комфортабельного жилья в пешей доступности от отеля.

• Высокий уровень сервиса и престиж - вы получаете опыт обслуживания гостей высокого уровня, что повышает профессиональные компетенции и открывает возможности карьерного роста.

• Природная среда и оздоровление - отель расположен в живописном месте Кисловодске, известном своими минеральными источниками и чистым горным воздухом.

• Поддержка здорового образа жизни - отель активно пропагандирует здоровый образ жизни среди своих гостей и сотрудников. Регулярные занятия спортом, правильное питание и программы восстановления помогают поддерживать высокий уровень энергии и работоспособности.
• Обучение и повышение квалификации - регулярное обучение и тренинги позволяют сотрудникам совершенствовать свои навыки и осваивать новые технологии в области гостиничного дела, медицины и фитнеса.

Эти преимущества делают работу в MediSpa-отеле MAYRVEDA Kislovodsk 5* привлекательным выбором для тех, кто ценит комфорт, здоровье и профессиональное развитие.