Аналитик данных

Команда Kaspersky Customer Service ищет бизнес-аналитика/аналитика данных. Твоя роль будет заключаться в работе с данными из различных источников: техническая поддержка, продажи сервисов, фидбэк клиентов, премиальные и профессиональные сервисы. Ты будешь тесно сотрудничать с другими департаментами и стейкхолдерами внутри нашей организации, анализировать данные из разных регионов (Россия и СНГ, Европа, Ближний Восток и Азиатско-Тихоокеанский регион), охватывая как B2C, так и B2B клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• сбором, проверкой и формализацией требований от внутренних заказчиков и ключевых стейкхолдеров;
• подготовкой и интерпретацией аналитики по KPI, поиском трендов, корреляций и первопричин;
• анализом существующих источников данных, участием в их доработке и проведении UAT;
• построением и развитием отчетов и дашбордов, сбором и реализацией фидбэка;
• документированием репортов, витрин и логики расчетов, передачей знаний внутри команды;
• выявлением возможностей для улучшения процессов и аналитики, подготовкой разовых отчетов по запросу и внедрением автоматизации.

Наши ожидания:

• опыт работы бизнес-аналитиком или аналитиком данных от 1года;
• уверенное владение SQL, включая join, оконные функции и подзапросы;
• опыт построения дашбордов и работы с DAX в Power BI или аналогичных BI-системах;
• уверенное владение Excel;
• умение структурировать и анализировать большие массивы данных, критическое мышление;
• навыки коммуникации со стейкхолдерами и самостоятельного планирования своей работы;
• свободное владение русским языком и английский язык на уровне B2 и выше.

Будет плюсом:

• опыт работы с данными технической поддержки или в вендоре программного обеспечения;
• базовые навыки Python для анализа данных и визуализации;
• опыт работы с CRM-системами и sales related данными;
• знание SSRS.