Housekeeping Manager (Менеджер хозяйственного отдела)

Осуществлять общее руководство ежедневной работой хозяйственной службой, обеспечивая соответствие номеров и общественных зон стандартам бренда и качества.

Ежедневно инспектировать гостевые номера и общественные зоны, контролируя их готовность и своевременную передачу статуса номеров на стойку приёма и размещения.

Управлять распределением номерного фонда, приоритетами уборки и графиками работы персонала в соответствии с операционными потребностями бизнеса.

Контролировать запасы, расходные материалы, оборудование и униформу для обеспечения бесперебойной работы.

Руководить сменами службы Housekeeping, обеспечивая соблюдение внутренних политик, процедур и стандартов безопасности.

Управлять бюджетом подразделения с чётким пониманием финансовых целей и механизмов контроля затрат.

Обучать, наставлять и поддерживать персонал с использованием инструментов обучения на рабочем месте и программ развития.

Поддерживать открытую коммуникацию, вовлечённость и систему признания сотрудников.

Профессионально работать с отзывами гостей, жалобами и процессами восстановления сервиса.

Развивать культуру сервиса, ориентированную на постоянное улучшение и высокий уровень удовлетворённости гостей.

Поддерживать процессы управления эффективностью сотрудников, систему признания и прогрессивной дисциплины.

Обеспечивать соблюдение стандартов охраны труда, принципов устойчивого развития.

Выстраивать эффективные рабочие отношения с внутренними стейкхолдерами и вносить вклад в общий успех отеля.