Руководитель службы сервиса

Парк-отель «Медовые Холмы» — это развивающийся гостиничный комплекс для отдыха на природе.

Наш отель предлагает гостям не только комфортное размещение в отдельных гостевых коттеджах, но и широкий спектр активных развлечений: конные прогулки, квадроциклы, экскурсии по живописным окрестностям, банный комплекс, ресторан и многое другое.

Мы ищем Руководителя службы сервиса, который станет «главным по гостеприимству» и возьмет на себя координацию всех гостевых процессов — от встречи до организации идеального отдыха с использованием всех возможностей нашего парк-отеля.

Обязанности:

Управление службой приема и размещения:

• Организация, планирование и контроль всей работы службы приема и размещения: встреча, регистрация, размещение и выписка гостей.
• Контроль ведения миграционного и регистрационного учета граждан РФ и иностранных гостей.
• Обеспечение высокого уровня обслуживания согласно стандартам отеля, контроль соблюдения кассовой дисциплины.
• Работа с системами бронирования и гостиничного управления (PMS: TravelLine).

Организация дополнительного сервиса и досуга:

• Координация заказов гостей на дополнительные услуги: конные прогулки, квадроциклы, экскурсии, трансферы, ресторан и другие развлечения парк-отеля.
• Разработка и внедрение эффективной системы продаж дополнительных услуг через администраторов ресепшн (upselling).
• Контроль своевременного и качественного выполнения заказов гостей, взаимодействие с отделами, предоставляющими услуги (конный клуб, прокат техники, экскурсионное бюро, ресторан).
• Участие в организации event-мероприятий для гостей, презентация возможностей досуга на территории отеля.

Управление командой и развитие:

• Подбор, обучение и мотивация команды администраторов.
• Проведение тренингов по стандартам сервиса и технологиям продаж дополнительных услуг.
• Составление графиков работы, ведение табелей, контроль соблюдения трудовой дисциплины.

Аналитика и отчетность:

• Мониторинг удовлетворенности гостей, работа с отзывами и комментариями.
• Формирование отчетности для руководителя: загрузка номерного фонда, доход от дополнительных услуг, план/факт.
• Анализ эффективности продаж дополнительных услуг, внесение предложений по расширению и улучшению сервисов.
• Ведение документооборота, выставление счетов, работа с оплатами от юр. лиц.

Взаимодействие с гостями:

• Личное участие в разрешении конфликтных и нестандартных ситуаций.
• Встреча и сопровождение VIP-гостей.
• Консультирование гостей по всем вопросам: правила проживания, доступные развлечения, достопримечательности, заказ такси и т.д

Требования:

Образование и опыт:

• Высшее или среднее специальное образование (гостиничное дело, туризм, менеджмент будет преимуществом, но не является обязательным).
• Опыт работы на позиции Руководителя СПиР / Старшего администратора в отеле или гостиничном комплексе от 2 лет.
• Опыт работы в загородных отелях, парк-отелях или курортных комплексах будет вашим преимуществом.

Профессиональные навыки:

• Уверенное знание PMS-систем: (опыт работы обязателен).
• Знание законодательства РФ в сфере гостиничных услуг и миграционного учета.
• Уверенный пользователь ПК: MS Office (Excel, Word)
• Опыт работы с системами бронирования (Яндекс.Путешествия, 101отель, Ostrovok, TravelLine) и каналами продаж.
• Опыт организации продаж дополнительных услуг.

Личные качества:

• Лидерские качества: умение вести за собой команду, обучать и мотивировать.
• Клиентоориентированность и искреннее желание делать отдых гостей идеальным.
• Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
• Аналитический склад ума, системное мышление, нацеленность на результат.
• Презентабельный внешний вид, опрятность.
• Знание английского языка (разговорный уровень) — будет вашим преимуществом

Условия:

График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 / ненормированный рабочий день по необходимости. В высокий сезон возможна корректировка графика. Выходные – плавающие.

Оплата труда:

— 80 000 руб / мес + бонусы по результатам работы.

— Выплаты 2 раза в месяц, без задержек.

— Место работы: Кисловодск, п. Левоберезовский.

— Испытательный срок: 3 месяца (с оплатой).

Мы предоставляем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск, больничный).
• Дружный коллектив и адекватное руководство.