Специалист по контролю качества звонков (аудит звонков отдела продаж)

Москва, Смольная улица, 52с6

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Ежедневно прослушивать и оценивать звонки менеджеров отдела продаж (исходящие/входящие), формируя репрезентативную выборку по каждому менеджеру.
Оценивать звонки по чек-листу (структура разговора, выявление потребности, вопросы по SPIN, работа с возражениями, фиксация следующего шага, тон/дикция, соблюдение регламентов).
Фиксировать «что хорошо / что улучшить / общий комментарий» по каждому проверенному звонку (формат отчета - таблица).
Выявлять системные проблемы (типовые ошибки, провалы на этапах воронки, несоблюдение скрипта, неверная квалификация, отсутствие next step).
Давать менеджерам короткую обратную связь и рекомендации (что именно говорить/делать иначе), совместно с РОП согласовывать приоритеты обучения.
Вести рейтинг/скоринг менеджеров по качеству звонков, динамику по неделям, формировать топ-3 ошибки и топ-3 лучшие практики.
При необходимости помогать обновлять скрипты/чек-листы и стандарты общения.

Требования:

Опыт контроля качества/аудита звонков в продажах или колл-центре от 1 года (желательно B2B).
Умение оценивать по чек-листам, выставлять баллы, формулировать короткие и конкретные рекомендации.
Понимание продаж по этапам (воронка, квалификация, работа с возражениями). Плюс - знакомство со SPIN.
Внимательность, системность, умение работать с большим объемом звонков и не «замыливать» критерии.
Готовность к полной занятости: прослушивание звонков и заполнение отчетов в течение рабочего дня.
Уверенный пользователь Google Sheets/Excel, CRM (желательно), телефонии/записей звонков.
Стрессоустойчивость и корректность: обратная связь без «обвинений», только по фактам.

Условия:

Формат: удаленно (предпочтительно) или офис - обсуждается.
График: 5/2, полный рабочий день (ориентир 09:00–18:00 МСК, можно согласовать).
Доступ: предоставляем доступ к записям звонков/CRM, чек-листам, скриптам; NDA.
Оплата: фикс + KPI по качеству аналитики (обсуждается по рынку и по тестовому заданию).
Испытательный срок: 1–2 месяца; на старте - совместная калибровка оценок с РОПом.