Специалист 1 категории Управления мониторинга соблюдения прав клиентов

Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк

Специалист 1 категории Управления мониторинга соблюдения прав клиентов

Астана

Описание вакансии

Обязанности:
  • Организация проведения контрольных закупок финансовых продуктов (проведение "тайного покупателя");
  • Согласование внутреннего порядка принятия кредитных решений по урегулированию задолженности физических лиц;
  • Разработка и актуализация внутренних документов департамента, регламентирующих вопросы по защите прав и интересов клиентов;
  • Анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов банка;
  • Согласование внутренних документов, регламентирующих рекламную деятельность банка, стандарты обслуживания, условия банковских продуктов и услуг;
  • Оценка эффективности процессов рассмотрения обращений клиентов физических лиц, в том числе заявлений о внесении изменений в условия договора банковского займа;
  • Оценка эффективности каналов для подачи обращений;
  • Анализ обращений клиентов для оценки рисков, качества обслуживания и предоставления услуг/продуктов, выявления системных проблем;
  • Мониторинг исполнения банком ежегодных операционных планов;
  • Оценка эффективности принятых мер банком по снижению уровня проблемных займов физических лиц;
  • Мониторинг исполнения решений банковского омбудсмана;
  • Подготовка аналитической отчетности для УО Банка и управленческой отчётности для СД Банка;
  • Развитие и поддержка автоматизированных систем.
  • Оперативного взаимодействия по вопросам соблюдения прав и интересов клиентов Банка с уполномоченным органом (АРРФР).
Требования:
  • Высшее юридическое, и/или экономическое образование
  • Не менее 3 (трех) лет в финансовых организациях и/или в дочерних организациях Акционера, и/или Контрагентом Банка по специальности
  • Excel, Word, функции, формулы, обработка таблиц, выборка, сравнение данных, работа с большими объемами данных
  • Power Point - Навыки работы в подготовки презентации;
  • Знание BI-инструментов (Excel, Oracle BI, Power BI) и SQL — желательный навык
  • Знание дополнительных ПО для презентации и отчетов приветствуется.
  • Умение расставлять приоритеты и обеспечивать контроль задач, навыки работы по разработке и совершенствованию нормативной и методологической базы, построения управленческих отчетов, анализа процессов и разработке бизнес требований, анализа качества управления технологиями и процессом предоставления сервиса, опыт работы по рассмотрению обращений, по подготовке заключений по проектам нормативных документов/внедряемых продуктов, по построению и развитию клиентского сервиса, системы управления взаимоотношениями с клиентами, и их оценки, знание банковского законодательства, банковских продуктов, навыки ведения деловой переписки, умение грамотно и логично излагать свои мысли, аналитический склад ума, навыки подготовки презентации, внимательность, усидчивость.
  • Коммуникабельность, ответственность, внимательность, аккуратность, пунктуальность
Условия:
  • Достойная оплата труда
  • Участие в проектах Банка
  • Премирование (от выполнения плановых показателей)
  • Возможность профессионального развития
  • Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, УЗИ и т.д.)
  • Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
  • Отпуск 30 календарных дней
  • Лечебное пособие на оздоровление
  • Карьерный рост
  • Дружная команда
Навыки
  • Power BI
  • MS Excel
  • MS PowerPoint
  • SQL
  • Oracle BI
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

KazPrice, Независимая Оценочная Компания

Методолог / Специалист по мониторингу отчетов

KazPrice, Независимая Оценочная Компания

  • Астана

  • до 400000 KZT

Рекомендуем
Asia-Build
  • Астана

  • до 600000 KZT

Рекомендуем
  • Астана

  • до 600000 KZT

Рекомендуем
РГП на ПХВ Национальный научный центр развития здравоохранения имени Салидат Каирбековой Министерства здравоохранения Республики Казахстан

Бухгалтер по банку / Главный специалист Департамента Бухгалтерского учета и отчетности

РГП на ПХВ Национальный научный центр развития здравоохранения имени Салидат Каирбековой Министерства здравоохранения Республики Казахстан

  • Астана

  • до 600000 KZT

ЧК ТИТУЛЬНЫЙ БРОКЕР МЕЖДУНАРОДНЫЙ LTD.

Специалист бэк - офиса в брокерскую компанию

ЧК ТИТУЛЬНЫЙ БРОКЕР МЕЖДУНАРОДНЫЙ LTD.

  • Астана

  • от 600000 KZT

QazaqOil (PetroRetail)
  • Астана

  • от 600000 KZT

PromExpertastana
  • Астана

  • до 300000 KZT

ЛЮЙЕ КЗ - LVYE KZ CO., LTD
  • Астана

  • от 600000 KZT

Moore Kazakhstan, ТОО
  • Астана

  • от 250000 KZT

Аксиома А
  • Астана

  • до 700000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию