Менеджер по контролю клиентской поддержки

Задачи:

• разработка и внедрение стандартов и процедур контроля качества обслуживания клиентов
• регулярный мониторинг и анализ качества работы операторов контактного центра путем прослушивания звонков и анализа переписки
• работа с CSAT операторов
• обратная связь в Контактные центры по результатам мониторинга
• разработка и внедрение инструментов для контроля качества операторов
• непрерывный процесс улучшения и оптимизации сбора данных по состоянию качественных метрик
• корректировка в алгоритмах и скриптах операторов

Ожидания:

• опыт работы в роли лидера группы, отдела от 3 лет (в колл-центрах будет преимуществом)
• сильные коммуникативные и аналитические навыки
• опыт развития ИИ и сферы его применения

Условия:

• комфортный офис, корпоративный транспорт от м. Волгоградский проспект
• самостоятельность в работе и принятии решений
• график работы 5/2
• гибридный формат работы
• яркая корпоративная жизнь с праздниками, подарками и большим количеством мероприятий
• расширенный полис ДМС со стоматологией
• страхование жизни и здоровья
• корпоративные скидки для сотрудников X5 Group
• программа привилегий PrimeZone (скидки на товары, услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)
• корпоративная мобильная связь
• карьерное и профессиональное развитие