Ведущий специалист Службы сопровождения баз данных Департамента инфокоммуникационных технологий

Ведущий специалист Службы сопровождения баз данных Департамента инфокоммуникационных технологий

Астана, улица Амангельды Иманова, 13

Описание вакансии

Обязанности:
  • Приём, регистрация и первичный анализ входящих обращений технического характера (вопросы, жалобы, запросы на подключения, интеграции и изменения).
  • Рассмотрение технических запросов, подготовка вариантов решений и разъяснений для заявителей.
  • Подготовка официальных письменных ответов по техническим вопросам в установленный срок.
  • Взаимодействие с техническими и смежными подразделениями для проработки решений и согласования ответов.
  • Сопровождение запросов на подключение и интеграцию, контроль этапов их рассмотрения.
  • Анализ жалоб и обращений, участие в разборе причин и формировании корректирующих мер.
  • Подготовка и ведение технической и сопроводительной документации, шаблонов ответов и регламентов.
  • Ведение реестров обращений и контроль сроков исполнения.
  • Систематизация, хранение и архивирование документации.

Требования:

  • Высшее техническое образование (ИТ, телекоммуникации, информационные системы, автоматизация или смежные направления).
  • Опыт работы с техническими обращениями, заявками или поддержкой пользователей от 1–3 лет.
  • Понимание принципов работы ИТ-систем, интеграций и процессов подключения.
  • Умение анализировать технические вопросы и формулировать понятные письменные ответы.
  • Грамотная письменная речь и навыки деловой переписки.
  • Умение работать с большим объёмом обращений и информации.
  • Уверенное владение ПК и офисными приложениями, опыт работы с системами учёта заявок или CRM.
  • Внимательность, ответственность и умение соблюдать сроки.

Будет преимуществом:

  • Опыт работы в технической поддержке, сервис-деске или колл-центре с техническим уклоном.
  • Понимание сетевых технологий, VPN, интеграций API или телеком-сервисов (на уровне пользователя/аналитика).
  • Опыт взаимодействия с подрядчиками или внешними заказчиками.
  • Навыки подготовки технических пояснений, инструкций и отчётов.

Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

IT specialist

Иностранное учебное заведение CARDIFF UNIVERSITY KAZAKHSTAN

  • Астана

  • до 300000 KZT

РГП на ПХВ Национальный научный центр развития здравоохранения имени Салидат Каирбековой Министерства здравоохранения Республики Казахстан

Главный специалист Управления оценки технологии здравоохранения

РГП на ПХВ Национальный научный центр развития здравоохранения имени Салидат Каирбековой Министерства здравоохранения Республики Казахстан

  • Астана

  • до 300000 KZT

РГП на ПХВ Национальный научный центр развития здравоохранения имени Салидат Каирбековой Министерства здравоохранения Республики Казахстан

Главный специалист Управления развития медицинской науки

РГП на ПХВ Национальный научный центр развития здравоохранения имени Салидат Каирбековой Министерства здравоохранения Республики Казахстан

  • Астана

  • до 300000 KZT

ИП ООО Xalq Retail
  • Астана

  • до 300000 KZT

Коркем Телеком
  • Астана

  • до 400000 KZT

Freedom Telecom Operations
  • Астана

  • до 350000 KZT

Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк

Специалист архитектуры ИИ управления разработки LLM-процессов

Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк

  • Астана

  • до 350000 KZT

Медикер
  • Астана

  • до 350000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию