Ведущий специалист Службы сопровождения баз данных Департамента инфокоммуникационных технологий

• Приём, регистрация и первичный анализ входящих обращений технического характера (вопросы, жалобы, запросы на подключения, интеграции и изменения).
• Рассмотрение технических запросов, подготовка вариантов решений и разъяснений для заявителей.
• Подготовка официальных письменных ответов по техническим вопросам в установленный срок.
• Взаимодействие с техническими и смежными подразделениями для проработки решений и согласования ответов.
• Сопровождение запросов на подключение и интеграцию, контроль этапов их рассмотрения.
• Анализ жалоб и обращений, участие в разборе причин и формировании корректирующих мер.
• Подготовка и ведение технической и сопроводительной документации, шаблонов ответов и регламентов.
• Ведение реестров обращений и контроль сроков исполнения.
• Систематизация, хранение и архивирование документации.

Требования:

• Высшее техническое образование (ИТ, телекоммуникации, информационные системы, автоматизация или смежные направления).
• Опыт работы с техническими обращениями, заявками или поддержкой пользователей от 1–3 лет.
• Понимание принципов работы ИТ-систем, интеграций и процессов подключения.
• Умение анализировать технические вопросы и формулировать понятные письменные ответы.
• Грамотная письменная речь и навыки деловой переписки.
• Умение работать с большим объёмом обращений и информации.
• Уверенное владение ПК и офисными приложениями, опыт работы с системами учёта заявок или CRM.
• Внимательность, ответственность и умение соблюдать сроки.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке, сервис-деске или колл-центре с техническим уклоном.
• Понимание сетевых технологий, VPN, интеграций API или телеком-сервисов (на уровне пользователя/аналитика).
• Опыт взаимодействия с подрядчиками или внешними заказчиками.
• Навыки подготовки технических пояснений, инструкций и отчётов.