Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.
Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Обязанности: - Обработка входящих обращений от ПВЗ и Склада через тикет-систему;
- Анализ причин проблем, поиск решений;
- Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
- Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
- Ведение отчетности.
Требования:
- Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
- Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения);
- Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов;
- Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ/Склада (учет заказов, отслеживание доставки);
- Внимательность к деталям, умение работать с большими объемами данных.
Условия: - Офисный формат работы;
- Адрес: г. Москва м. Чертановская мкр. Северное Чертаново 1А к1 (рядом с ТЦ Авентура);
- Официальное оформление по ТК с первого дня;
- ДМС;
- Карьерный рост и профессиональное обучение.