Менеджер по сопровождению клиентов (фулфилмент)

Teleport Group – крупный фулфилмент-оператор для маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Yandex.Market и др.), с складом 1000 м² в Домодедово (Территория Триколор, с9).
Мы обрабатываем от 5 000 до 15 000 единиц товара ежедневно, обеспечивая полный цикл: приемку, упаковку, маркировку и отгрузку за 48 часов по моделям FBO, FBS.

Наши преимущества – профессиональное оборудование (Hualian, термоусадочные тоннели, L-образные резаки), видеофиксация всех этапов, CRM-система для прозрачности и личный менеджер для каждого клиента. Мы работаем по договору, с гарантиями качества и ответственностью за каждый товар. Подробнее о нас: teleport-group.ru.

Если вы сейчас работаете в фулфилменте, где постоянные сбои, задержки отгрузок, жалобы клиентов и вы тратите больше времени на “пожаротушение” негатива, чем на развитие бизнеса – это вакансия для вас!
Приходите к нам с вашей клиентской базой и помогите им перейти на надежный сервис, где все процессы отлажены, а клиенты получают идеальный результат без ошибок.

Обязанности:

• Контроль приема, переработки, хранения и отгрузки товаров клиентов (от аксессуаров и одежды до электроники и товаров для дома).
• Сопровождение клиентов на всех этапах: от приемки (сортировка, проверка на брак) до отгрузки в маркетплейсы.
• Взаимодействие с клиентами через чат в мессенджере: консультации, оповещения о статусах, решение вопросов в реальном времени.
• Мониторинг качества работы: использование видеофиксации и CRM для обеспечения прозрачности и соблюдения дедлайнов.
• Развитие отношений с существующими клиентами и привлечение новых (с акцентом на вашу текущую базу).
• Отчетность по процессам: анализ метрик, оптимизация стоимости услуг под клиента (индивидуальный расчет от 16 руб./шт. за простые товары).

Требования:

• Опыт работы менеджером по сопровождению клиентов в фулфилменте не менее 1-2 лет.
• Наличие собственной клиентской базы (из текущего или предыдущего места работы) – ключевой плюс! Мы поможем интегрировать ее в нашу систему.
• Знание процессов фулфилмента: приемка, упаковка, маркировка, хранение (FBO/FBS/DBS), работа с маркетплейсами.
• Умение работать с CRM-системами, понимание ценообразования (от 5 руб./шт. за стикеровку до 600 руб. за паллету).
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость и ориентация на клиента – вы знаете, как превратить негатив в лояльность.
• Готовность к работе в динамичном графике (офис/склад в Домодедово).

Мы предлагаем:

• Конкурентную зарплату: от 100 000 руб. + бонусы за привлечение клиентов (процент от оборота вашей базы).
• Официальное трудоустройство, белая зарплата, соцпакет.
• Комфортные условия: современный склад с профессиональным оборудованием, личный кабинет, корпоративный транспорт от метро.
• Развитие: обучение за счет компании, возможность роста до старшего менеджера или руководителя отдела.
• Стабильность: мы не занижаем цены искусственно, а предлагаем реальные гарантии – клиенты уходят от конкурентов к нам из-за качества.
• Бонус за переход: компенсация за вашу клиентскую базу и помощь в миграции.

Если вы устали от хаоса в текущем фулфилменте и хотите работать в компании, где отгружается 500 из 500 единиц товара, а клиенты оставляют 5.0 отзывы в Яндекс.Картах – присылайте резюме с темой “Менеджер по сопровождению клиентов”.
Расскажите о вашей клиентской базе и почему вы хотите перейти к нам!

Приезжайте в гости на склад – посмотрите все своими глазами и познакомьтесь с командой. Ждем амбициозных профессионалов!