Chief Customer Officer/Директор клиентского сервиса в event - агентство

Описание вакансии

Компания WAPI — это универсальное 3PL software и сервис фулфилмента для e-commerce продавцов.
Платформа открывает доступ к крупным и локальным маркетплейсам, фулфилмент-центрам и курьерским службам по всей Европе всего в один клик.

А теперь по-простому:
Наши клиенты – это компании, торгующие онлайн, которые хотят выйти на новые рынки Европы.
И мы решаем весь цикл услуг по выходу на маркетплейсы, доставке, упаковке и хранения товаров.
Мы гордимся тем, что являемся не только IT-разработчиками, но и экспертами в мире логистики и электронной коммерции уже 15 лет!

Мы выиграли Global Recognition Award 2025 за трансформацию логистики!

Цель нашей компании – мы уже есть в каждой стране Европы и делаем более 4 млн ЕВРО в год, поэтому Цель нашей компании выйти на оборот 24 млн ЕВРО к концу 2026 г.

Почему открыта вакансия – мы международный холдинг.
У нас есть направление ивент-агентства - Fridman Team, специализирующееся на организации эксклюзивных закрытых мероприятий для топ-менеджмента индустрии Affiliate Marketing.

Сейчас мы активно растем, поэтому, для усиления нашей команды мы ищем: Chief Customer Officer с опытом работы в luxury hospitality, premium events.
готовый с "0" создать свой отдел.

Что предстоит делать:

Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса для мероприятий Топ-менеджеров;
Управление полным циклом клиентского опыта после этапа продажи;
Организация размещения участников и спонсоров (виллы, отели, логистика, сопровождение);
Контроль качества сервиса на всех этапах: до, во время и после мероприятия;
Персонализация сервиса для топ-менеджеров и ключевых партнёров;
Найм и управление командой операционного сопровождения и клиентского сервиса;
Взаимодействие с отделом продаж для обеспечения бесшовного перехода клиента после сделки;
Работа с обратной связью и повышение NPS;
Формирование стандартов премиального обслуживания.

KPI:

Уровень удовлетворенности гостей (NPS, feedback).
Отсутствие нерешенных жалоб.
Своевременное и качественное выполнение запросов спонсоров.
Эффективность коммуникации между службами.
Пост-ивент аналитика и улучшения.

Кого мы видим на этой позиции:

Опыт управления high-touch сервисом;
Event management и hospitality;
Кросс-функциональное взаимодействие;
Управление партнёрами (отели, виллы, подрядчики);
Управление ожиданиями Топ - менеджмента аудитории;
Владение английским - C1, русским - C2.

Что мы предлагаем:

Ежемесячный фиксированный доход от 2000 $ + KPI;
Удалённая работа из любой точки мира, график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (GMT+2:00, Рижское время);
Мы обожаем лето, поэтому с июня по август у нас сокращенные пятницы;
Мы создали уникальный и современный продукт и охватили всю Европу, поэтому работать будет интересно;
Мы растим профессионалов, поэтому сами обучаем специфике бизнеса и передаем опыт работы на международном рынке;
У нас классный, заряженный на результат молодой коллектив (средний возраст 28 лет);
Мы динамичная и энергичная компания без бюрократии;
Мы любим хорошие новости, поэтому каждый месяц мы собираемся, чтобы поприветствовать новичков и поделиться достигнутыми результатами;
За общие рекорды все сотрудники вылетают в экзотические страны за счет компании;
У вас будет возможность влиять на развитие компании и развиваться вместе с нами;
Мы за дружбу, общение и развитие в компании, поэтому у нас есть книжный клуб, корпоративная библиотека, тимбилдинги и совместные обучения;
Мы любим, когда наши люди становятся ещё круче, поэтому оплачиваем дополнительные обучения после испытательного срока.