Агент по программе премирования пассажиров

ОБЯЗАННОСТИ:

• Обработка заявок от внутренних/ внешних клиентов согласно стандартам сервиса посредством телефонных звонков и электронной почты
• Анализировать обращения, выявлять потребности клиентов, их уровень и направленность
• Способность и полная готовность распределять время и оптимально организовывать рабочий график
• Подтверждение призовых билетов, начисление баллов
• Выявление/решение проблемных участков в базе данных CRIS, и прочие вопросы, связанные с программой лояльности Nomad Club
• Предоставление своевременных отчетов руководству
• Предоставление грамотной, корректной и объективной информации частолетающим пассажирам по вопросам программы лояльности
• Выполнение дополнительных поручений непосредственного руководителя, а также менеджера и старшего специалиста в рамках своей квалификации и занимаемой должности

ТРЕБОВАНИЯ:

• Знание английского, русского и казахского языков на уровне выше среднего
• Хорошие письменные и устные коммуникативные навыки
• Высокий уровень компьютерной грамотности (MS WORD, EXCEL, OUTLOOK), быстрый набор текста
• Способность к обучению новым системам
• Опыт работы в продажах и в сфере обслуживания
• Умение понимать и выполнять все возложенные обязательства точно и в срок
• Навык разрешения конфликтных ситуаций
• Умение работать в команде
• Навык обратной связи
• Внимательность к деталям
• Стрессоустойчивость
• Многозадачность
• Пунктуальность
• Владение программой бронирования AMADEUS