Операционный руководитель ИТ

Мы — ИТ-юнит группы компаний (500+ сотрудников, распределённая инфраструктура, собственные внутренние сервисы и аутсорсинговый контакт-центр как один из ключевых бизнесов).

Сейчас поддержка стабильна, но не оцифрована: нет SLA, KPI и прозрачной аналитики.

Наша цель — выстроить управляемую, измеримую и клиентоориентированную сервисную функцию.

Ищем сильного операционного лидера с техническим бэкграундом, который соберёт систему, внедрит метрики и станет фундаментом для дальнейшего роста ИТ-направления.

Масштаб

• 500+ пользователей

• 200 рабочих мест (большинство сотрудников — удалённые)

• 4 офиса (Москва + Курск, Пенза, Саратов)

• 300+ обращений в месяц

• поддержка работает до 22:00

• Service Desk: Zamma

Задачи

1. Управление командой (6 человек)

• 1-я и 2-я линии поддержки

• сетевой инженер

• специалист по ИБ

• найм, развитие, распределение ресурса

• управление загрузкой и приоритетами

2. Построение операционной модели поддержки

• внедрение SLA / OLA

• формирование KPI (FCR, MTTR, нагрузка, качество)

• настройка маршрутизации и приоритезации в Service Desk

• регулярная отчётность и аналитика

• выявление узких мест и оптимизация процессов

3. Подключение новых проектов (включая проекты контакт-центра)

• организация сетевой связанности

• доступы (AD, файловые сервисы, Exchange и др.)

• телефония

• лицензирование

• стандартизация запуска новых проектов

4. Техническая архитектура поддержки

• сопровождение внутренних сервисов

• передача новых внутренних продуктов на поддержку

• контроль жизненного цикла оборудования

• координация обновления парка

5. Бюджет и операционные расходы

• управление бюджетом подразделения

• продление лицензий

• связь и интернет в регионах

• закупка оборудования

• взаимодействие с поставщикам

Мы ожидаем

Управленческий и процессный опыт

• опыт руководства службой ИТ-поддержки от 2–3 лет

• опыт построения SLA и KPI с нуля

• понимание ITIL на практическом уровне

• опыт работы в распределённой инфраструктуре

• умение работать с отчётностью и аналитикой

Технический бэкграунд

Важно понимание архитектуры и способность глубоко погрузиться в инцидент при необходимости (позиция предполагает управление, а не работу руками 1-й линии):

• Active Directory (структура домена, GPO, управление доступами)

• Exchange (учётные записи, политики, маршрутизация)

• базовое владение PowerShell

• понимание устройства ПК и серверной инфраструктуры

• базовое понимание сетей (VLAN, VPN, связность офисов)

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
• Удаленный формат работы
• Компания на "ты"