Специалист по сопровождению программного обеспечения

МЫ — фармацевтическое предприятие по производству и реализации лекарственных препаратов и биологически активных добавок высокого качества. Несмотря на молодой для фармацевтической отрасли возраст, компания заняла свою нишу на отечественном рынке и продолжает ее расширять. Мы сконцентрированы на неудовлетворенных медицинских потребностях, поэтому ежегодно увеличиваем номенклатуру наших препаратов. Главная цель предприятия – гарантировать ожидаемый уровень и стабильность качества выпускаемой продукции.

Наша миссия: помогать людям, чувствовать себя лучше и жить дольше!

Приглашаем в свою команду специалист по сопровождению программного обеспечения

Что предстоит делать:

• Сопровождение корпоративных систем предприятия: 1С:ERP, 1С:ЗУП, 1С:Документооборот, 1С:Бухгалтерия, корпоративная почта, средства ЭЦП, а также специализированные прикладные системы (установка/настройка/обновления, консультирование пользователей);
• Приём и обработка обращений пользователей (Service Desk): регистрация, классификация, приоритизация, контроль сроков, обратная связь;
• Консультирование пользователей по работе в 1С, почте, ЭЦП и специализированных системах; помощь в восстановлении доступа;
• Установка, настройка и обновление пользовательского ПО; контроль корректности работы после обновлений;
• Диагностика и устранение типовых инцидентов на рабочих местах (ПО/настройки/профили/плагины/криптопровайдеры), взаимодействие с системными администраторами при необходимости;
• Управление учётными записями и правами доступа в ИС (по заявкам и согласованиям), сопровождение ролей/пользователей;
• Взаимодействие с подрядчиками/вендорами: постановка задач, сбор информации, тестирование, участие в приёмке результатов работ;
• Ведение базы знаний, инструкций и эксплуатационной документации; подготовка типовых решений и шаблонов ответов;
• Участие в управлении изменениями: тестирование обновлений, фиксация результатов, контроль рисков и отката;
• Участие в проектах цифровизации.

Что для этого нужно:

• Образование: среднее специальное или высшее (ИТ/техническое) — предпочтительно.
• Опыт: от 1 года в техподдержке/сопровождении ПО или уверенные практические навыки при меньшем опыте;
• Уверенное владение Windows (10/11), офисными приложениями, настройкой пользовательского ПО;
• Понимание принципов работы локальных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP), базовая диагностика сетевых проблем;
• Навыки удалённой поддержки пользователей (удалённый доступ, сбор логов/скриншотов, воспроизведение ошибок);
• Умение работать с обращениями: приоритизация, коммуникации, доведение до результата, соблюдение SLA;
• Грамотная устная и письменная речь, аккуратность в документации;
• Ответственность, стрессоустойчивость, системность, ориентация на сервис.

Будет преимуществом:

• Опыт сопровождения 1С (ERP/ЗУП/Бухгалтерия/Документооборот) или иных корпоративных систем.
• Понимание принципов ЭЦП (сертификаты, контейнеры, криптопровайдер, настройка рабочего места, браузеры/плагины) и опыт решения типовых проблем.
• Навыки базовой диагностики 1С: журналы регистрации, логика ошибок, подготовка данных для разработчиков/подрядчиков.
• Базовые навыки SQL (запросы, поиск причин ошибок по журналам/логам).
• Опыт работы с AD (учётные записи, группы, права), GPO — на базовом уровне.
• Опыт с системами учета заявок (Service Desk/Jira/Redmine/GLPI и др.).
• Знание подходов ITIL (инциденты/запросы/проблемы/изменения);
• Опыт работы в регулируемой среде (GMP/GxP) и аккуратное ведение документации — плюс.

Что мы предлагаем:

• Работа на современном фармацевтическом предприятии (микрорайон Уручье);
• Молодой и дружный коллектив;
• Профессиональное развитие;
• Подарки к НГ детям и работникам предприятия;
• Ежегодные корпоративные мероприятия;
• Корпоративные курсы английского языка;
• Дополнительный отпуск за стаж работы на предприятии;
• Надбавки за продолжительный стаж работы на предприятии;
• Материальная помощь на оздоровление при предоставлении трудового отпуска;
• Единовременные выплаты к праздникам;
• Курортно-санаторное лечение;
• Медицинская страховка;
• График работы: пн-чт с 8.30 до 17.15, пт с 8.30 до 16.00;
• Предоставление общежития иногородним.

МЫ- держим курс на успех, а успех - это всегда люди!

Будем рады видеть вас частью нашей команды!