Специалист технической поддержки

Минск, улица Клары Цеткин, 18

Метро: Площадь Ленина

Описание вакансии

Наша компания более 15 лет занимается эффективным анализом ИТ и Бизнес-процессов заказчиков для дальнейшей их оптимизации, доработки и автоматизации на профессиональном уровне с помощью решений компании Naumen (Naumen SD, Naumen CC, и др.), АДВАНТА (www.advanta-group.ru - система управления проектами).

В связи с развитием в отдел консалтинга требуется специалист по технической поддержке внедряемых решений.

Обязанности:

техническая поддержка и консультации клиентов по вопросам эксплуатации, внедрения новых версий программных модулей, сбойным ситуациям;
приём/регистрация/классификация обращений, контроль сроков, эскалации;
диагностика и устранение инцидентов, обработка запросов на обслуживание, консультации по функционалу;
поддержка интеграций (почта/Exchange, LDAP/AD, API/шина/файловый обмен), взаимодействие с разработчиками/вендором;
подготовка по заявкам клиентов совместно с бизнес-аналитиком заявок на доработку (модификацию) сопровождаемого программного обеспечения;
участие в релизах: тестирование, приёмка, контроль после внедрения, сопровождение изменений;
Поддержание базы знаний: статьи, инструкции, шаблоны ответов, типовые решения;
Контроль SLA/OLA, подготовка отчётности по обращениями и качеству.
участие в разработке внутреннего решения компании на платформе Naumen SMP;

Требования:

высокая обучаемость и желание учиться – одно из ключевых требований;
умение работать в команде, способность быстрого погружения в различные предметные области;
системное мышление, способность усваивать большие объемы информации, позитивное мышление;
умение читать логи, воспроизводить ошибку, описывать шаги, собирать артефакты (скриншоты, HAR, трассировки, выгрузки);
грамотная письменная коммуникация: фиксировать проблему, формировать понятные ответы, вести переписку с заказчиком.
навык работы в режиме многозадачности и приоритетов (очередь обращений).
соблюдение регламентов, конфиденциальности, требований ИБ.

Будут преимуществом:

опыт внедрения/сопровождения информационных систем не менее 1 года;
знание языка SQL на уровне написания простых запросов;
понимание основ построения сети (стек TCP/IP, DNS, DHCP, работа маршрутизаторов)
навыки работы с JavaScript, PHP, Python, XML, JSON, администрирования Linux;
умение быстро ориентироваться в различных предметных областях в рамках выполнения работ;
общее понимание основ и задач ITIL/ITSM, ISO 20000, систем класса Service Desk, IP-телефонии, CRM, ERP, проектного менеджмента;
знания в области внедрения, эксплуатации и построения систем ServiceDesk, контакт-центров, ERP, CRM, Документооборот, 1С и аналогичных;
настройка Nginx, тестирование с Postman;
навыки фронтенд-разработки;

Условия:

отличный офис в центре города;
участие в интересных и перспективных проектах;
возможность карьерного и профессионального роста;
обучение продуктам и процессам компании, ведь мы также ответственны за Ваш успех, как и Вы сами;
конкурентные условия оплаты. Заработная плата по результатам собеседования с дальнейшим ростом в зависимости от роста Ваших навыков и компетенций.

Личные качества:

самостоятельность в постановке и контроле своих задач;
обучаемость, нацеленность на очень насыщенное обучение, открытость и желание обучаться;
ответственный подход к работе, нацеленность на результат;
повышенная стрессоустойчивость;
дисциплинированность;
коммуникабельность и умение структурированно излагать мысли;
умение выстраивать коммуникации с участниками проекта и заказчиками;
неравнодушие к своим коллегам, коллективу и компании в целом;
стрессоустойчивость;
способность дать оценку трудозатрат и сроков по разработке, и выполнить свои обязательства.

= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

Спасибо за проявленный интерес к нашей вакансии.

Ваше резюме будет рассмотрено в течение 10 дней с момента его получения. Мы свяжемся с Вами, если Ваш опыт соответствует требованиям нашей компании по указанным в резюме контактам.

Отсутствие ответа означает, что на сегодняшний день мы не готовы предложить Вам данную работу. При этом мы сохраним Ваше резюме и обязательно рассмотрим его еще раз в случае открытия новых вакансий.

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by: вакансия на ближайшую перспективу.