Руководитель группы контакт-центра
Руководитель группы контакт-центра
Череповец, улица Ломоносова, 27
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Организация работы и управление группой контактного центра;
- Управление всеми процессами и ресурсами отдела, обучение персонала и контроль качества;
- Обеспечение выполнения КПЭ;
- Систематический анализ эффективности работы группы, разработка комплекса мер по выходу на эффективность;
- Создание атмосферы в команде – работа с вовлеченностью, мотивацией сотрудников, создание эффективной команды;
- Минимизация и сокращение рисков оттока;
- Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
- Прогнозирование достижения целевых показателей;
- Выявление и оценка рисков выполнения KPI;
- Анализ отчетности;
- Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
- Оперативное управление системой мотивации персонала.
- Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года или супервайзером от 2-х лет;
- Опыт управления командой (желательно вменяемые цифры от 50-70 человек);
- Знание законодательства и нормативных актов, связанных с работой контактных центров;
- Знание принципов работы в различных браузерах;
- Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Организационные навыки (организационная осведомленность);
- Умение расставлять верные приоритеты;
- Эффективное решение проблем;
- Умение работать в команде;
- Проактивность.
- Стабильная белая заработная плата;
- Обучение и конференции за счет компании;
- Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
- Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
- Официальное трудоустройство;
- Возможности профессионального и личностного роста.
Адрес
Похожие вакансии
Начальник центра технической поддержки
Череповецкий государственный университет
Череповец
до 65000 RUR
Заместитель директора по производству
Нижнетагильский завод металлических конструкций
Череповец
до 100000 RUR
Руководитель проектов (строительство/реконструкция в производстве)
ЧЕРЕПОВЕЦКИЙ ФАНЕРНО-МЕБЕЛЬНЫЙ КОМБИНАТ
Череповец
от 50000 RUR
Заведующий центром здоровья-врач-терапевт
БУЗ ВО Череповецкая городская Поликлиника № 1
Череповец
от 50000 RUR
