Начальник центра технической поддержки
Начальник центра технической поддержки
Череповец, проспект Луначарского, 5
Описание вакансии
Обязанности:
- Организация и руководство работой центра технической поддержки.
- Постановка задач, контроль исполнения, развитие команды инженеров и операторов.
- Внедрение и развитие процессов ITIL/ITSM, регламентов и стандартов обслуживания.
- Контроль SLA, анализ KPI, подготовка управленческой отчетности.
- Оптимизация процессов, автоматизация, внедрение систем Service Desk и мониторинга.
- Взаимодействие с другими подразделениями компании и вендорами для оперативного решения вопросов.
- Высшее образование.
- Опыт работы на руководящей должности в технической поддержке / IT / сервисном обслуживании от 3 лет.
- Практические знания ITIL/ITSM, опыт работы с Service Desk-системами.
- Английский язык для работы с документацией (будет преимуществом).
- Оформление согласно ТК РФ.
- График работы 5/2 (пн-чт 8.30-17.30, пт 8:30-15.40).
- Скидки на обучение в университете.
- Социальный пакет (приобретение льготных детских оздоровительных путевок, новогодние подарки детям, санаторно-курортное лечение, возможность пользования спортивными сооружениями (тренажерные и спортивные залы), корпоративные мероприятия).
Навыки
- ITIL
- ITSM
- SLA
- Организаторские навыки
- Руководство коллективом
- Деловая коммуникация
- Управление командой
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель группы информационной безопасности
ОГК-2, Вторая генерирующая компания оптового рынка электроэнергии
Череповец
до 85000 RUR
Руководитель отдела продаж (банкетного направления в парки развлечений Tiki&Taki)
Семейный парк Tiki&Taki
Череповец
до 155000 RUR
