Заместитель начальника по развитию коммуникаций с гостями (сеть санаториев)

Москва, Средний Каретный переулок

Метро: Пушкинская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

анализ структуры и наполнения сайтов каждого санатория, приведение их к единой структуре и логике, оформление визуальной части согласно Брендбуку (5 объектов);
регулярный мониторинг актуальности сайтов и других каналов коммуникации с гостями санаториев, подготовка и предоставление санаториям обратной связи для корректировки информации на сайтах;
совместно с маркетологами санаториев подготовка контента для сайтов, проработка специальных предложений, акций и программ;
разработка и утверждение ТЗ по созданию единого сайта сети санаториев, контроль исполнения ТЗ на всех этапах реализации;
сбор информации, анализ данных и подготовка проекта по созданию единого контакт-центра на базе существующего по приему входящих звонков от гостей сети санаториев (ЧЗВ, бронирование, консультации и пр.);
разработка скриптов и регламентов для персонала контакт-центра, оптимизация бизнес-процессов;
совместно с hr-менеджером подбор и обучение персонала для контакт-центра;
проведение конкурентного анализа и бенчмаркинга объектов размещения;
систематизация и унификация печатных и рекламных материалов совместно с маркетологами санаториев.

Требования:

высшее техническое образование, дополнительное образование в сфере маркетинга, IT или управления проектами приветствуется;
уверенный пользователь MS Office (Word, Excel — таблицы, формулы, графики, PowerPoint), навык использования ИИ в работе;
успешный опыт управления проектами, релевантный опыт работы в маркетинге, опыт создания сайтов "с нуля" (опыт работы в контакт-центре как преимущество);
хорошо развитые аналитические способности;
структурированность: способность четко, структурно и последовательно излагать требования и информацию;
умение создавать схемы, скрипты, прототипы и макеты для наглядного представления логики работы системы;
техническая грамотность: понимание принципов работы ПО/систем;
ответственность за результат, умение работать в команде;
развитые коммуникативные и презентационные навыки;
умение работать с большими объемами информации;
грамотная устная и письменная речь.