Начальник Службы контроля качества

АО «Страховая компания «Alatau City Garant» приглашает в команду Начальника Службы контроля качества.

Если вы хотите развиваться в профессиональной среде, работать над интересными проектами— присоединяйтесь к нам!

Основные обязанности:

• Осуществление мониторинга соблюдения работниками и агентами политики и процедур по защите прав и интересов клиентов в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая проведение контрольных закупок страховых продуктов в установленном внутренними документами порядке.
• Проверка прозрачности условий страхования и корректности продаж, включая выявление случаев реализации неподходящих или несоответствующих потребностям клиентов продуктов.
• Подготовка и предоставление управленческой отчетности совету директоров по вопросам соблюдения прав и интересов клиентов.
• Анализ практик продвижения и рекламных коммуникаций страховых продуктов компании на предмет соответствия требованиям корректности и прозрачности.
• Мониторинг исполнения решений страхового омбудсмана и контроль корректности применения данных решений в процессах компании.
• Оценка эффективности процессов рассмотрения обращений, включая анализ качества работы каналов приема обращений (интернет-ресурсы, мобильное приложение, контакт-центр и др.).
• Проведение анализа обращений клиентов для выявления проблемных зон и точек роста.
• Выявление системных проблем в процессах предоставления страховых услуг, в том числе в цифровых каналах (интернет-ресурс, мобильное приложение).
• Формирование предложений по повышению качества страховых услуг и совершенствованию процессов рассмотрения обращений, включая работу с заявлениями о внесении изменений в договор страхования.
• Идентификация и разработка процедур предотвращения недобросовестных практик в продажах и обслуживании.
• Обеспечение единого стандарта клиентского сервиса и контроль качества взаимодействия с клиентами на всех этапах обслуживания.

Требования к кандидату:

• Высшее образование (предпочтительно экономическое, финансовое или юридическое).
• Опыт работы в банке, страховой компании или МФО от 3 лет (желательно в направлении комплаенса, контроля качества, клиентского сервиса или риск-менеджмента).
• Отличное знание Excel (уверенное владение формулами, сводными таблицами, инструментами анализа данных).