Проектный менеджер в КЦ

• Анализ потребностей клиента

• Сбор и структурирование требований

• Расчёт FTE, нагрузки и графиков (5/2, 2/2, 7/0)

• Расчёт стоимости часа / минуты

• Подготовка коммерческих предложений

• Защита расчётов перед клиентом

• Проведение онлайн (Zoom) и офлайн встреч

• Согласование условий сотрудничества

• Подписание договоров

• Передача проекта в операционную команду

• Аналитика контакт-центра

• Расчёт и прогнозирование нагрузки (входящие, исходящие, чат, неголосовые каналы)

• Работа с ключевыми метриками: AHT, SLA (80/20), ASA, Occupancy, FCR, Service Level

• Контроль сроков подачи документов

• Опыт работы в контакт-центре от 2–5 лет

• Опыт работы Project Manager или аккаунт-менеджером в КЦ

• Глубокое понимание операционных процессов контакт-центра

• Опыт расчёта FTE и нагрузки

Профессиональные навыки:

• Знание ключевых метрик КЦ: AHT, SLA 80/20, Occupancy, ASA, FCR

• Навык расчёта unit-экономики проекта

• Опыт подготовки коммерческих предложений

• Навык чтения и анализа договоров

• Продвинутый уровень Excel (формулы, сводные таблицы, финансовые расчёты, работа с большими массивами данных)

• Владение русским и казахским языками

Будет преимуществом:

• Опыт работы с Power BI

• Опыт участия в тендерах / госзакупках