Инженер технической поддержки L1 в VK Cloud

VK Cloud — это платформа со множеством облачных сервисов для работы с данными и разработки в компаниях любого масштаба.

Задачи

• Поддержка клиентов в чатах телеграм, по email по проблемам VK Cloud
• Решение технических задач, эскалация заявок на следующий уровень поддержки при необходимости
• Отслеживание SLA
• Мониторинг и заполнение заявок в Service Desk
• Участие в аварийном процессе VK Cloud

Требования

• Знаете, как устроены платформы облачных ИТ-инфраструктур (OpenStack)
• Работаете с Windows и Linux на уровне администрирования
• Ориентируетесь в сетевых протоколах и стеках (OSI, TCP/IP, DNS)
• Умеете диагностировать аппаратные, программные и сетевые сбои физических и облачных сервисов
• Работали в технической поддержке пользователей от 1 года