Специалист первой линии поддержки

​​​​​​Основные обязанности:

• приём и регистрация обращений пользователей (по телефону, электронной почте, через систему тикетов);
• первичная диагностика и устранение типовых ИТ-проблем (сбои в работе ПО, проблемы с доступом, неполадки периферийного оборудования);
• консультирование пользователей по стандартным вопросам эксплуатации ИТ-систем;
• консультирование пользователей по стандартным операциям в 1С: ввод документов, формирование отчётов, поиск информации;
• диагностика и устранение типовых ошибок в работе 1С (ошибки ввода, проблемы с правами доступа, сбои при проведении документов);
• участие в тестировании обновлений конфигурации 1С;
• маршрутизация сложных инцидентов на вторую линию поддержки;
• заполнение и актуализация базы знаний по типовым решениям;
• участие в плановых работах по обслуживанию ИТ-инфраструктуры;
• соблюдение регламентов и SLA по обработке обращений.

Мы ждем, что ты:

• базовые знания операционных систем;
• понимание принципов работы компьютерной техники и офисной периферии;
• навыки диагностики и устранения типовых неполадок ПО;
• уверенное владение типовыми конфигурациями 1С: [указать конкретные конфигурации, например: Бухгалтерия 8, Управление торговлей 8, Зарплата и управление персоналом 8];
• понимание основных принципов работы платформы 1С:Предприятие 8;
• опыт работы с отчётами и обработками в 1С;
• знание базовых механизмов разграничения прав доступа в 1С;
• грамотная устная и письменная речь;
• внимательность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность;
• способность работать в режиме многозадачности.

Условия:

• График 5/2 (9:00–18:00/ 10:00-19:00);
• Офис в Москве (м. Новокузнецкая) или гибрид (обсуждается по результатам собеседования);
• Достойная зарплата (обсуждается по результатам собеседования);
• Оформление по ТК РФ;
• Корпоративные скидки на продукцию
• Возможность профессионального роста внутри постоянно развивающегося бренда

Как откликнуться?

Отправь резюме и несколько слов о себе!

В резюме или сопроводительном письме обязательно укажи ник в ТГ для быстрой связи.

Если в твоем резюме есть что-то необычное (хобби, неочевидный опыт или superpower) — расскажи об этом!

Мы любим живых людей.

Давай двигаться вместе!

Приходи в команду профессионалов!