Старший специалист клиентского сервиса

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной Компании, более 30 лет на авторынке, имеющей устойчивый и позитивный имидж у клиентов и кандидатов
• Возможность реализации профессионального опыта в Компании, готовой к изменениям
• Корпоративные праздники, мероприятия и конкурсы, в том числе для детей сотрудников
• Дополнительные льготы и компенсации: материальная помощь, подарки сотрудникам и их детям, дополнительные оплачиваемые отпуска, единовременные выплаты к праздникам, частичная компенсация расходов на лечение и спорт
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• График работы с 8:00 до 17:00
• Место работы: г. Саратов, п. Зоринский, 1 (3 минуты на машине от ТРЦ "HAPPY MOЛЛ", либо по новой дороге из п. Солнечный через п. Расково)
• Возможна доставка транспортом компании (с ост. Кольцо 6 Квартала, пос. Солнечный).

Чем предстоит заниматься:

• Еженедельный/ежемесячный мониторинг и анализ NPS, CSI на портале Дистрибуции/Производителя. Подготовка и направление апелляций.
• Отслеживание обращение на портале UOS,своевременная отработка и сбор данных для ответа
• Работа с отзывами клиентов на интернет-площадках, организация обсуждения обратной связи с командой для выработки решения
• Работа с поступившими претензиями, жалобами. Подготовка документов, информации, проект ответа на претензию, урегулирование
• Организация работы администратора салона: постановка задач, для поддержания и улучшения клиентского сервиса и контроль их исполнения
• Участие в автоматизации и интеграции клиентского сервиса
• Мониторинг уровня удовлетворённости клиентов и сотрудников (NPS и др.), предоставления отчета по сотрудникам непосредственным руководителям направлений
• Анализ динамики ключевых метрик (конверсия, количество рекламаций, время ответа)
• Отчетность о проделанной работе

Наши пожелания к кандидату:

• Высшее образование
• Опыт в сфере клиентского сервиса (приветствуется опыт в автобизнесе)
• Опыт работы с системами измерения клиентской удовлетворенности (CSI/ NPS)
• Высокая клиентоцентричность