Менеджер клиентского сервиса

Компания: Кухонные гарнитуры
Формат: офис, только оффлайн
График: 5/2, с 9:00 до 18:00 и с 10:00 до 19:00
Загрузка: ~30 обращений в день

Кого мы ищем

Нам нужен спокойный, внимательный оператор, который умеет работать строго по инструкциям.
Это не продажи, не консультации, не “сервис с эмоциями”.

Ваша задача — принять обращение, зафиксировать его и передать дальше.
Решения принимают другие.

Задачи

• Принимать входящие обращения клиентов (WhatsApp / звонки)

• Отвечать строго по готовым шаблонам

• Фиксировать каждое обращение в CRM Bitrix24

• Присваивать приоритет (A / B / C — обучим)

• Передавать информацию ответственному координатору

• Отправлять клиенту согласованный ответ

• Снимать тревожность клиента на этапах: производство → доставка → монтаж.

• Вести кейс до финального результата.

ВАЖНО

❗ Оператор НЕ:

• обещает сроки

• решает проблемы

• спорит с клиентом

• импровизирует

• комментирует работу других отделов

Работа подтверждённая, чёткая, без “самодеятельности”.

Кому подойдёт

• оператор колл-центра

• администратор

• офис-менеджер

• диспетчер

• ассистент

• студент старших курсов в том числе

Главное:

• внимательность

• высокий уровень эмпатии

• дисциплина

• умение читать инструкцию и не отходить от неё

• спокойствие под давлением

Требования

• грамотная письменная речь (русский)

• разговорный русский язык

• разговорный казахский язык( желательно, но не обязательно)

• базовое владение компьютером (таблицы, мессенджеры)

• ответственность и пунктуальность

• готовность работать по правилам

Опыт в мебели не нужен.

Кухня — это не просто мебель.
Это ожидания, сроки, монтаж, эмоции семьи.

Вы должны уметь:

• спокойно работать с переносами,

• грамотно объяснять производственные процессы,

• удерживать доверие клиента даже в сложных ситуациях,

• не паниковать, когда клиент на эмоциях.

Условия

• Стабильная зарплата (обсуждается на собеседовании)

• Чёткие инструкции и шаблоны

• Обучение за 1-2 дня

• Возможность расти внутри компании.

Обязательное условие отклика

В сопроводительном письме в первой строке напишите слово:
«ЭКРАН»

И коротко ответьте на вопрос (2–3 предложения):

Клиент пишет: «Вы сорвали сроки, я сейчас поеду к вам в офис».
Что вы ему ответите?

Отклики без слова «ЭКРАН» не рассматриваются.