Специалист по разработке клиентских путей/Бизнес-аналитик

Описание вакансии

Если вы амбициозны и готовы развивать интересное направление, предлагаем Вам рассмотреть возможность профессионального и карьерного развития в области построения стратегии коммуникаций, направленных на предупреждение возникновения, урегулирование и погашение просроченной задолженности, в Digital каналах.

Тебе предстоит:

проектировать сценарии действий пользователей мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» при появлении просрочек платежей
создавать и оценивать удобный и привлекательный визуал для различных групп клиентов
организовывать процесс взаимодействия с пользователями через разнообразные каналы и сервисы экосистемы
участвовать в обсуждениях и согласованиях с партнёрами и коллегами внутри компании по интеграционным проектам
анализировать эффективность реализованных идей и вносить изменения на основании полученных данных
решать оперативные задачи подготовки документов и взаимодействия с заинтересованными лицами

Мы ждем, что ты:

имеешь высшее образование
имеешь опыт работы в подобной роли над проектами разработки клиентских путей и понимаешь принципы UX-дизайна
знаешь особенности банковских услуг и основные инструменты цифровой коммуникации с клиентами (особенно через мобильные приложения)
свободно владеешь инструментами аналитики и умеешь делать обоснованные выводы по результатам исследований
готов оперативно реагировать на новые вводные и принимать важные решения в условиях динамичной среды
постоянно стремишься улучшить качество сервиса и добиваться высоких стандартов обслуживания клиентов
использовал ИИ-инструменты в работе