Руководитель группы CRM

Москва, Московский международный деловой центр Москва-Сити, многофункциональный комплекс Башня Меркурий

Метро: Деловой центр

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Участие в разработке стратегии коммуникаций на участников программы лояльности;
Организация и проведение маркетинговых акций в рамках программы лояльности, в т.ч. таргетированные акции;
Участие в формировании требований и разработке регулярной отчетности для внутренних и внешних заказчиков;
Взаимодействие с широкой кросс-функциональной командой: дизайнерами, промо- и продакт-менеджерами, аналитиками, юристами и риск-менеджерами;
Контроль за динамикой ключевых метрик CRM и клиентского взаимодействия: Inc GMV, Retention Rate, Delivery Rate, Open Rate, CTR, CTOR, UR, Spam Rate, Churn Rate, а также CR в разрезе целевых действий пользователей;
Участие в расчете эффективности проведенных акций;
Взаимодействие с продуктовыми командами – инициирует доработки с целью улучшения пользовательского пути;
Формирование и тестирование гипотез направленных на увеличение частоты покупок, среднего чека и обогащение клиентской базы;
Участие в посткампейн-аналитике: оценка результатов кампаний и A/B-тестов, принятие решений о масштабировании;
Управление сегментацией клиентов и стратегиями вовлечения клиентов. RFM-анализ. Поддержание базы пользователей в актуальном состоянии;
Разработка и внедрение ценностных предложений, направленных на участников программы лояльности;
Контроль бюджета программы лояльности, прогнозирует и моделирует стоимость предложений и привилегий.

Требования:

Релевантный опыт работы от 3х лет;
Опыт работы Mindbox, Retail Rocket, SailPlay, и других CRM систем;
Опыт работы Excel, PowerPoint (умение презентовать результаты работы);
Опыт работы с Manzana как преимущество.

Условия:

Работа в крупной, стабильной и развивающейся компании;
Оформление по ТК РФ в компанию с первого дня выхода на работу;
График работы: 5/2 с 9-00 до 18-00;
Формат работы: офис;
Выплаты заработной платы два раза в месяц на любую карту банка РФ;
Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплачиваемые больничные);
Возможность профессионального и карьерного развития в компании;
Полис ДМС после прохождения испытательного срока;
Материальная поддержка сотрудников (рождение ребенка, вступление в брак, помощь в сложных жизненных ситуациях);
Корпоративная скидка до 10% на покупки в нашей сети;
Развитая корпоративная культура: конкурсы, праздники, спортивные и волонтерские мероприятия, подарки от компании и тп.;
Широкий спектр партнерских скидок от PrimeZone (скидки на обучение в языковой школе, фитнес-залах, страховых компаниях, у застройщиков и др.).