Агент резервации (бронирование)

Обработка входящих запросов на бронирование по телефону, e-mail и онлайн-каналам.

Консультирование гостей по услугам отеля, категориям номеров и специальным предложениям.

Оформление и сопровождение бронирований в системе отеля.

Активные продажи и апселлинг категорий номеров и дополнительных услуг.

Взаимодействие с Front Office и другими отделами для обеспечения высокого уровня сервиса.

Контроль корректности данных, гарантий бронирований и соблюдение политики отмен.

Наша цель — создать безупречный опыт гостя уже на этапе бронирования и максимально повысить доходность каждого запроса.

Опыт работы в гостиничной сфере или клиентском сервисе будет преимуществом.

Знание русского и английского языков (устный и письменный).

Отличные коммуникативные навыки и ориентация на гостя.

Навыки продаж и умение работать с возражениями.

Уверенный пользователь ПК; опыт работы с PMS/системами бронирования приветствуется.

Внимательность к деталям, ответственность и умение работать в режиме многозадачности.

Грамотная устная и письменная речь, профессиональная телефонная этика.

Работу в международном отеле с высокими стандартами сервиса.

Конкурентоспособную заработную плату.

Возможности профессионального и карьерного роста.

Обучение и развитие в сфере гостеприимства.

Дружелюбную и профессиональную команду.

Питание и корпоративные льготы.

Официальное трудоустройство согласно ТК.