Support manager (B2B manager)

Мы - международный фулфилмент-агрегатор, который объединяет склады и курьерские службы в разных странах и предоставляет e-com продавцам единую точку управления логистикой.

Мы берем на себя операционную часть: хранение, обработку заказов, доставку (в том числе с наложенным платежом), работу с возвратами и контроль SLA подрядчиков. Наши клиенты взаимодействуют с одной компанией и получают прозрачную аналитику, единые стандарты сервиса и управление логистикой в нескольких странах через одно "окно".

Проект находится на этапе разработки и запуска - в рамках крупного международного холдинга.

Обязанности:

• Обработка входящих тикетов (доставка, статус заказов, возвраты, сток);
• Коммуникация с клиентами (B2B);
• Разъяснение SLA и процессов;
• Контроль сроков ответа и закрытия обращений;
• Взаимодействие с отделом логистики и IT;
• Проверка статусов отгрузок и доставок;
• Контроль возвратов и проблемных заказов;
• Контроль остатков клиента;
• Информирование о риске OOS;
• Согласование перемещений между складами;
• Анализ частоты проблем (повторяющиеся ошибки складов/КС);
• Предложения по снижению количества тикетов;
• Формирование FAQ / базы знаний;
• Оптимизация клиентского пути;

• Опыт работы в B2B-поддержке (e-commerce / логистика / IT);

• Понимание логистических процессов (отгрузка, транзит);

• Навыки работы с таблицами (Excel / Google Sheets)

• Понимание SLA и базовых KPI

• Английский от B2;

• Опыт работы с фулфилментом или 3PL;

• Работа с международными клиентами;

• Базовая аналитика (поиск повторяющихся проблем).

• Работа с предпринимателями и продавцами, а не с розничными покупателями;
• Возможность роста до Lead Support или Customer Success Manager;
• Полностью удаленный формат работы из любой точки мира;
• Зарплата в стабильной валюте - $;
• Возможность участия в развитии крупного международного решения.