Оператор исходящих звонков — без продаж

Оператор исходящих звонков без продаж (поиск клиентов, холодные звонки, выход на нужного человека) — офис

Важно прочитать перед откликом (честно о работе)

Эта работа — исходящие холодные звонки. Если у вас не было такого опыта, первое время будет тяжело, потому что:

• Вам будут отказывать. Много. Это нормально: часть людей не в настроении, часть занята, часть “уже работает с другими”.

• Большую часть времени вы будете слышать “нет” или “перезвоните позже”. Нужно сохранять спокойствие и продолжать.

• Нужно уметь “пробивать” секретаря и добираться до нужного человека. Это отдельный навык, без него контактов будет мало.

• Темп высокий и монотонный: десятки/сотни исходящих попыток, повторные звонки, одно и то же по кругу.

• Психологически выматывает: звонки, возражения, иногда раздражённые люди.

• Нужно говорить уверенно и быстро собирать информацию: кто ответственный, как связаться, когда удобно, что интересует.

• Результат зависит от дисциплины: если нет регулярного объёма звонков и фиксации в CRM, результата не будет.

Что может быть неприятно (минусы)

• Много “пустых” дозвонов и разговоров “ни о чём”

• Непредсказуемость: сегодня “не берут трубку”, завтра “пошёл поток”

• Давление цифр: количество попыток, контактов, “подтверждённых контактов”

• Иногда негатив/грубость (редко, но бывает)

Кому эта работа подходит

• Тем, кто спокойно относится к отказам и не “ломается” от 20–30 “нет” подряд

• Тем, кто любит “процесс” и умеет держать темп

• Тем, кто хочет прокачать переговоры и быстро научиться выходить на нужных людей

Что мы делаем, чтобы новичку было проще

• Даём текст разговора, список вопросов, примеры хороших контактов

• Первые дни — пробные звонки с подсказками и разбором ошибок

• Быстрая обратная связь по контактам: что засчитано, что нет, почему

Если у вас нет опыта холодных звонков — это не запрет, но важно понимать: первые 1–2 недели придётся привыкать к темпу и отказам. Если вы к этому готовы — научим и поможем набрать результат.

Название: оператор исходящих звонков (холодные звонки) — офис, без продаж, доход до 150 000 ₽

Формат: только офис (без гибрида/удалёнки)
Адрес: г. Москва, Пестовский переулок, д. 16, стр. 3 (м. Таганская)
График: Пн–Пт, 09:00–18:00
Занятость: полная

Что нужно делать

• Искать потенциальных клиентов по заданным критериям (компании, отрасли, география)

• Делать холодные звонки, выходить на секретаря/отдел → выходить на нужного человека (ответственный/руководитель)

• Коротко объяснять, что предлагаем (20–30 секунд) и задавать 2–3 вопроса, чтобы понять интерес

• Передавать контакт менеджеру: телефон/почта/должность + что именно нужно клиенту + на какой шаг договорились

• Вести записи в CRM/таблице: статус, комментарий, следующий шаг

Важно: что НЕ делаете

• Продаж нет: вы не закрываете сделки, не выставляете счета и не ведёте клиента дальше первичного контакта

• Ваша задача: найти клиента, выйти на нужного человека и передать контакт менеджеру

Оплата и премии (реально выйти на 150 000 ₽)

Оклад: 80 000 ₽ в месяц

Премия за результат:

• 1 200 ₽ за каждый “подтверждённый контакт”, который вы передали менеджеру.

Что считается “подтверждённым контактом”

Чтобы не было споров и всё было прозрачно, премия начисляется, когда выполнены все пункты:

Вы вышли на нужного человека — руководителя или ответственного по теме (не секретарь и не “просто сотрудник”).

Есть интерес продолжить — человек согласился на следующий шаг: созвон с менеджером / запрос предложения / встреча.

Есть конкретика — либо дата/время созвона/встречи, либо “жду предложение” + действующая почта/мессенджер.

Передан полный пакет данных менеджеру (в CRM/таблице): компания, город, должность/ФИО (если дали), телефон/почта, что нужно клиенту (1–2 строки), следующий шаг и когда.

Контакт подтверждён менеджером как рабочий и релевантный (обычно в течение 24 часов).

План на месяц: 50 подтверждённых контактов
Бонус за выполнение плана: +10 000 ₽, если за месяц 50 и больше
Бонус за перевыполнение: +5 000 ₽ за каждые дополнительные 10 контактов сверх 50

Пример дохода:
80 000 ₽ + (50 × 1 200 ₽ = 60 000 ₽) + 10 000 ₽ = 150 000 ₽

Что мы дадим (подробно и по делу)

1) Готовый текст разговора

Дадим готовый текст, что говорить по телефону:

• как представиться;

• как в 2–3 фразы объяснить, зачем звоните;

• как попросить соединить с нужным человеком;

• какие вопросы задать;

• как отвечать на типовые возражения (“у нас уже есть”, “не интересно”, “пришлите на почту”, “перезвоните”).

2) Понятное предложение для клиента

Дадим короткое и понятное предложение, которое вы озвучиваете:

• что именно мы предлагаем;

• кому это подходит;

• в чём польза;

• что будет дальше (созвон/встреча/предложение).

3) Список вопросов “по бумажке”

Дадим лист вопросов, чтобы разговор был структурным:

• актуально ли сейчас;

• кто принимает решение (должность/контакт);

• какой следующий шаг удобен;

• когда удобно связаться;

• какие 1–2 вводные менеджеру нужны для продолжения.

4) Понятные правила и обратная связь

• Чёткие правила, что считается подтверждённым контактом

• Быстрая обратная связь по каждому контакту (менеджер подтверждает/комментирует)

Как проходит первый день / первая неделя

Первый день

• Короткое введение: что за продукт/услуга, кому звоним

• Выдаём текст разговора, список вопросов, примеры “правильных” контактов

• Настраиваем CRM/таблицу, показываем, как фиксировать результат

• 10–20 пробных звонков вместе с руководителем/менеджером (подсказки по ходу)

Первая неделя

• Работа по базе: набор темпа и качества

• Ежедневная короткая сверка: сколько дозвонов, сколько выходов на нужного человека, сколько подтверждённых контактов

• Корректировка текста разговора и вопросов по реальным возражениям

• Цель недели: стабильно получать первые подтверждённые контакты и понять “рабочие” сегменты

Требования

• Опыт холодных звонков/колл-центра/поиска клиентов — желательно (можно без опыта при хорошей речи)

• Умение спокойно работать с отказами и “дожимать” до нужного человека

• Грамотная речь, дисциплина, аккуратность в фиксации результатов

• Базовый опыт CRM или уверенная работа в таблицах

Как откликнуться

В отклике напишите:

• был ли опыт холодных звонков,

• сколько звонков в день вам комфортно делать,

• когда готовы выйти на работу.