Специалист технической поддержки

Основные задачи:

• Предоставление технической поддержки по мобильным сервисам сотрудникам ПБО, пользователям приложения и сайта «Вкусно и Точка»;

• Работа в различных CMS сервисах;

• Работа с контентом - сверка, загрузка на сайт и приложение;

• Участие в тестировании нового функционала сервиса;

• Коммуникация с менеджерами проектов, разработчиками и системными администраторами;

• Взаимодействие только с внутренним клиентом: предприятия, специалисты смежных систем, отделы маркетинга и финансов

• Работа с обращениями в системе учёта заявок (инциденты, проблемы, аварии, запросы на обслуживание, запросы на консультацию, изменения)

• Анализ обращений с целью выявления потенциальных проблем и предложений для будущих улучшений сервисов, передача информации в продуктовую команду
• Контроль инцидентов, аварий и метрик в Grafana

Наши пожелания к знаниям и опыту:

• Способность к самостоятельному принятию решений и обработке больших объемов данных;
• Знание английского языка на базовом уровне (pre-intermediate);
• Базовые навыки работы с Postman;
• Умение работать с ITSM системами (SimpleOne, Яндекс.Трекер).
• Опыт работы с системами аналитической обработки данных, CRM-системами, банковскими информационными системами или кассовыми системами.
• Чтение и парсинг логов (XML, json)
• Умение работать с SQL
• Системный подход к решению сложных задач

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в собственную аккредитованную ИТ компанию со всеми преимуществами
• Возможность самореализации в амбициозных проектах цифровой трансформации компании-лидера в своей отрасли
• Достойный уровень оплаты, годовой бонус