Руководитель группы Курьерского Сервиса Uzum Tezkor

Кого мы ищем:

Ищем Руководителя группы курьерского сервиса в Uzum Tezkor, который будет отвечать за качество доставки, дисциплину курьеров и стабильность операционных процессов. Основная задача — управлять командой, выстраивать эффективные процессы, анализировать метрики и тестировать гипотезы для улучшения сервиса и снижения операционных проблем.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять операционной деятельностью курьерского сервиса и командой (сотрудники, бригадиры);

• Контролировать качество сервиса и соблюдение стандартов курьерами;

• Анализировать операционные метрики и выявлять проблемные зоны;

• Выявлять причины нарушений, жалоб и отклонений в процессах;

• Формулировать и тестировать гипотезы для улучшения качества сервиса и эффективности процессов;

• Внедрять изменения и улучшать операционные процессы на основе данных;

• Выстраивать правила, регламенты и стандарты работы курьерского сервиса;

• Ставить задачи команде, контролировать выполнение и развивать сотрудников;

• Работать с проблемными кейсами и предотвращать повторные инциденты;

• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами для решения операционных задач;

• Подготавливать отчетность и формировать предложения по улучшению сервиса.

Что для нас важно:

• Опыт управления операционной командой;

• Опыт работы в операционных ролях;

• Опыт управления процессами и их улучшения;

• Опыт анализа метрик и работы с данными;

• Навыки работы с Excel или Google Sheets;

• Навыки принятия решений на основе данных;

• Опыт выстраивания процессов и внедрения правил;

• Опыт управления дисциплиной и качеством работы команды;

• Опыт работы в условиях высокой операционной нагрузки;

• Навыки кросс-функционального взаимодействия;

• Лидерство, ответственность и системное мышление.

Будет плюсом (опционально):

• Опыт тестирования гипотез и внедрения улучшений;

• Навыки работы с SQL;

• Опыт управления командами курьеров или полевых сотрудников.

Что мы предлагаем:

• Комфортный офис в центре Ташкент;

• Карьерное развитие — даём действительно неограниченные возможности для роста;

• Зарплата на уровне топовых компаний;

• Уникальная культура — мы сохранили дух стартапа, при этом уже отстроили зрелые процессы;

• Работа в командах сильных специалистов, где ценится глубина экспертизы;

• Отсутствие дресс-кода и минимум бюрократии.