Технический специалист / Специалист по претензиям и обучению

О Компании:
OLI — российско-португальский производитель инсталляций для подвесных унитазов и арматуры для унитазов. Мы предлагаем современные, надежные решения для санузлов и ценим высокий уровень сервиса для наших партнеров и конечных потребителей.

Обязанности:

• Работа с претензиями: Полный цикл обработки претензий по качеству продукции: регистрация, технический анализ причин (брак, неправильный монтаж, эксплуатация, недостача), взаимодействие с сервисными центрами для организации ремонта, подготовка мотивированных ответов, ведение статистики поломок, поиск идей по улучшению товара.
• Координация с сервисными центрами: Контроль и анализ работы авторизованных сервисных центров, ведение реестра обращений, выставление счетов, поиск и подключение новых по необходимости.
• Техническое обучение и поддержка:
  • Проведение инструктажей и консультаций для конечных пользователей по телефону/видеосвязи (объяснение принципов работы, устранение мелких неисправностей). В случае крайней необходимости самостоятельный выезд на объект.
  • Разработка и проведение обучающих программ (по зум и редких выездных) для сотрудников клиентов (сантехников, монтажников, менеджерах по продажах) по правильному монтажу, настройке и обслуживанию нашей продукции, а так же всех преимуществам продукции и продукции в целом.
• Работа с документацией: Строгая регистрация всех обращений и претензий в установленной системе по утвержденным шаблонам и регламентам.

• Желателен опыт работы в технической поддержке, сервисной службе или на аналогичной должности, желательно в сфере сантехники, строительства или смежных отраслей.
• Технические знания: Понимание принципов работы сантехнических систем, умение читать монтажные схемы и инструкции. Опыт монтажа или сервиса сантехнического оборудования будет сильным преимуществом.
• Навыки работы с людьми:
  • Умение понятно объяснять технические нюансы как опытным монтажникам, так и конечным пользователям без опыта.
  • Стрессоустойчивость, тактичность и умение находить решения в конфликтных ситуациях.
• Системность и внимательность к деталям, навык строгого следования регламентам и шаблонам отчетности.
• Готовность к редким командировкам для проведения обучения на объектах у ключевых клиентов.

Условия:

Полная занятость

Оформление: Трудовой договор

График: 5/2

Рабочие часы: 8 (9.00-18.00)

Формат работы: гибрид с посещением офиса 3 раза в неделю

​​​​