Customer Sales Service Specialist
Customer Sales Service Specialist
Москва, улица Земляной Вал, 9
Метро: КурскаяОписание вакансии
Обязанности:
- Формирование подтверждений заказов по клиентам: создание в системе, сверка и корректировка с заказами, и выгрузка документов в ЭДО;
- Работа с розничными и комиссионными магазинами, а также маркетплейсами (Wildberries, Lamoda) по вопросам отгрузки заказов и дозаказов, пополнения ходовых SKU;
- Размещение сезонных заказов для комиссионных магазинов и их распределение;
- Формирование еженедельной отчетности по розничным магазинам;
- Проведение переоценок в розничных и комиссионных магазинах по согласованной стратегии; запуск промоакций по маркетинговому календарю;
- Сопровождение региональных партнеров по отгрузке товаров: формирование готовности, счета, спецификаций и отгрузочных документов в системе; контроль статуса оплат и отгрузки;
- Решение вопросов по рекламациям, возвратам, недостачам, дефектам — в рамках B2B‑процессов и SLA;
- Работа с обращениями онлайн клиентов: вопросы по ассортименту, размерам, их техническим характеристикам и возвратам;
- Оперативное урегулирование обращений клиентов;
- Поддержание долгосрочных партнёрских отношений за счёт высокого уровня сервиса и соблюдение внутренних стандартов компании
- Опыт работы в customer service, продажах или сопровождении клиентов — будет преимуществом;
- Грамотная устная и письменная коммуникация;
- Уверенное владение ПК, работа с 1С;
- Стрессоустойчивость, ориентация на решение, умение работать в многозадачности;
- Клиентоориентированность, проактивность, ответственность.
- Работа в международной компании и профессиональная команда;
- Конкурентная заработная плата и социальные гарантии;
- Гибридный график работы
Навыки
- Деловое общение
- Работа с большим объемом информации
- Работа с базами данных
- 1С: Документооборот