Менеджер по обратной связи с клиентами

Callibri — федеральная IT-компания. Мы делаем маркетинговые сервисы для бизнесов по всей России, входим в топовые martech-рейтинги и ежегодно растем быстрее рынка.

Привет! Меня зовут Седымов Никита, я руковожу командой клиентской поддержки Callibri.

Мы в поиске эмпатичного человека, который поможет проанализировать нашу работу с клиентами.

Если тебе нравится общаться с клиентами без продаж и "холодных" звонков, выстраивать доверительный диалог и анализировать полученную информацию — мы будем рады видеть тебя в нашей команде. Обещаю, будет интересно, местами непросто, но всегда с поддержкой команды.

Что тебе предстоит делать:

• Связь с отключившимися клиентами - проведение интервью (звонком) для выявления причин отключения сервиса с помощью подготовленного скрипта, сбор качественной обратной связи;

• Выявление потенциала возврата клиентов (без продаж и давления!) - аккуратная оценка готовности клиента вернуться и передача "теплых" лидов менеджерам по продажам;

• Аналитика клиентских причин оттока - фиксация полученных данных в CRM, участие в улучшении продукта и процессов на основе полученной обратной связи.

Мы ожидаем, что ты:

• Обладаешь эмпатией и умением выстраивать доверительный диалог;

• Грамотно излагаешь мысли;

• Самостоятельный и аккуратный в работе с данными.;

• Владеешь базовыми навыками работы с web ПО (Браузер).

Преимуществом будет:

• Опыт работы с CRM-системами (преимущественно Битрикс24) и фиксации коммуникаций с клиентами;

• Опыт в call-центре, клиентском сервисе или retention-командах;

• Умение корректно выявлять потребности и причины отказа без давления.

Взамен ты получишь:

• Заработную плату от 65 000 до 70 000р. на руки;
• Возможности роста и влияния на процессы;
• Официальное трудоустройство;
• Эффективное обучение на старте, мы закрепим за тобой наставника, который будет помогать тебе добиваться результатов;
• IT ипотеку, отсрочку от армии;
• Работу в стильном офисе в центре города с отдельным входом (без душных лифтов и кучей соседей на этаже), классные зоны для отдыха, комфортное рабочее месте с техникой Apple;
• ДМС с отличным списком клиник;
• Веселую корпоративную жизнь (сплавы, мафия, настольные игры, выезды на природу, турниры по компьютерным играм).

Если чувствуешь, что тебе с нами по пути, оставляй свой отклик и наш HR свяжется с тобой!