Главный специалист технической поддержки

Обязанности:

• Удалённая поддержка пользователей (AnyDesk / RDP).

• Приём и обработка заявок от торговых точек и офиса (Service Desk).

• Диагностика и устранение инцидентов 1–2 линии, контроль SLA.

• Эскалация сложных инцидентов, взаимодействие с подрядчиками и провайдерами.

• Контроль работы специалистов техподдержки.

• Анализ повторяющихся проблем, предложения по улучшению ИТ-сервисов.

• Участие во внедрении новых ИТ-решений.

• Контроль состояния ИТ-инфраструктуры и торгового оборудования ТТ.

• Ведение отчетности и технической документации.

• Работа включает редкие выезды на объекты (примерно 1 раз в месяц). Необходима готовность к самостоятельному перемещению; предусмотрена компенсация транспортных расходов.

Требования:

• Опыт работы в IT-поддержке / Service Desk (1–2 линия).

• Windows 10/11, базово Windows Server.

• Понимание сетей: TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi.

• Знание AD, Service Desk, Zabbix (или аналогов).

• Базовые знания 1С (Розница / УТ / КА — на уровне поддержки).

• Опыт работы с торговым оборудованием (ККМ, сканеры ШК, ТСД, банковские терминалы).

Мы предлагаем:

• Стабильную работу в розничной сети.

• Интересные задачи и развитие в ИТ-направлении.

• Оформление по ТК РК.

• Конкурентную заработную плату (по итогам интервью).