Руководитель отдела технической поддержки

Goulash.Tech

Руководитель отдела технической поддержки

Екатеринбург, улица Горького, 65

Описание вакансии

Мы — Goulash.tech, IT-компания, резидент Сколково.

Наша миссия — помогать ресторанам расти, автоматизируя весь процесс работы ресторанов доставки: от оформления в мобильном приложении до доставки клиенту.

Мы входим в группу компаний с Сушкоф и ЖизньМарт, что позволяет нам работать над разнообразными и невероятно масштабными проектами. Наши решения используются тысячами клиентов, а наши продукты постоянно развиваются, чтобы соответствовать самым высоким стандартам качества и инноваций.

Наш продукт:

Единая SaaS-платформа для полной автоматизации ресторанного бизнеса. Наша цель — рост прибыли клиента.

Что входит в экосистему:

  • Веб-сайт и мобильное приложение — для привлечения и удержания гостей.
  • Мобильное приложение — для персонала.
  • ERP-система — для управления заведениями.
  • CRM-система — для операционного управления.
  • Маркетинговый модуль — для запуска рекламных кампаний и увеличения среднего чека.

Фишка: Мы не разрозненные модули, а цельный организм. Клиент покупает одно решение, которое закрывает все боли.

Мы ищем Руководителя отдела технической поддержки, который возьмёт на себя управление командой, улучшение качества сервиса и выстраивание эффективных процессов взаимодействия с клиентами и смежными подразделениями.

Что мы вам предлагаем:

  • Работа в комфортном офисе в центре Екатеринбурга;
  • Стабильная IT компания;
  • Гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00;
  • Свободная атмосфера, без дресс-кода и лишней бюрократии;
  • Формат работы: офис с частичным гибридом;

  • Заработная плата обсуждается на собеседовании.

Чем предстоит заниматься:

  • Операционное управление технической поддержкой и контроль качества клиентского сервиса;

  • Выстраивание и оптимизация процессов поддержки, автоматизация, внедрение улучшений;

  • Развитие, обучение и мотивация команды технической поддержки;

  • Взаимодействие с отделами разработки, продукта, продаж и внедрения;

  • Планирование ресурсов и участие в бюджетировании отдела;

  • Мониторинг и анализ ключевых метрик;

  • Участие в проектных инициативах (пример: запуск ИИ-бота для техподдержки).

Наши ожидания:

  • Опыт управления отделом технической поддержки со знанием как управлять персоналом более 5 человек от 4 лет;

  • Опыт работы, связанный с настройкой / консультациями по вопросам работы ПО;
  • Нам нужен системный операционный управленец, который:
  1. Уберёт режим постоянных «пожаров»;
  2. Выстроит прозрачные процессы;
  3. Сделает поддержку управляемой через метрики;
  4. Снизит хаос и зависимость от ручного контроля;
  5. Это человек, который превращает поддержку в стабильную, предсказуемую систему с целью: сформировать поддержку как опорную функцию для команды и продукта;

Будет преимуществом:

  • опыт работы с ikko, rKeeper и иным ПО ресторанов и служб доставки;
  • Практический опыт работы с CRM-системами (будет большим плюсом опыт с TalkME);

  • Желателен опыт внедрения или развития чат-ботов / автоматизации поддержки;

  • Понимание процессов IT-продуктов и жизненного цикла обращений клиентов.

В нашей команде работают те, кто не боится сложных задач, открыто обсуждает пути их решения и умеет объединять усилия для победы. Если это про тебя, то ждём твоего отклика!)

Навыки
  • Техническая поддержка
  • Деловая коммуникация
  • Работа с большим объемом информации
  • Базы данных
  • Helpdesk
  • Аналитическое мышление
  • Ikko
  • rkeeper
  • SaaS
  • TalkMe
  • Управление командой
  • Навыки переговоров
  • Jira
  • Разработка регламентов
  • Обучение и развитие
  • Анализ данных
  • Управленческие навыки
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Камкомбанк
  • Екатеринбург

  • Не указана

Рекомендуем
КБ Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Начальник отдела администрирования информационных систем

КБ Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

  • Екатеринбург

  • до 150000 RUR

Холдинг «Аэропорты Регионов»

Руководитель службы поддержки

Холдинг «Аэропорты Регионов»

  • Екатеринбург

  • до 150000 RUR

Слон-Электроникс

Операционный директор (COO)

Слон-Электроникс

  • Екатеринбург

  • от 90000 RUR

Россети Цифра
  • Екатеринбург

  • от 90000 RUR

Специализированный Застройщик Железно

Руководитель управления разработки продукта

Специализированный Застройщик Железно

  • Екатеринбург

  • от 90000 RUR

Bergauf
  • Екатеринбург

  • от 90000 RUR

Свяжина Екатерина Владимировна

Операционный директор (COO)

Свяжина Екатерина Владимировна

  • Екатеринбург

  • до 120000 RUR

Бьюти-ретейлер Золотое Яблоко

Директор курьерской доставки ECOM

Бьюти-ретейлер Золотое Яблоко

  • Екатеринбург

  • от 90000 RUR

Восток.Софт
  • Екатеринбург

  • от 90000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию