Руководитель отдела технической поддержки

Мы — Goulash.tech, IT-компания, резидент Сколково.

Наша миссия — помогать ресторанам расти, автоматизируя весь процесс работы ресторанов доставки: от оформления в мобильном приложении до доставки клиенту.

Мы входим в группу компаний с Сушкоф и ЖизньМарт, что позволяет нам работать над разнообразными и невероятно масштабными проектами. Наши решения используются тысячами клиентов, а наши продукты постоянно развиваются, чтобы соответствовать самым высоким стандартам качества и инноваций.

Наш продукт:

Единая SaaS-платформа для полной автоматизации ресторанного бизнеса. Наша цель — рост прибыли клиента.

Что входит в экосистему:

• Веб-сайт и мобильное приложение — для привлечения и удержания гостей.
• Мобильное приложение — для персонала.
• ERP-система — для управления заведениями.
• CRM-система — для операционного управления.
• Маркетинговый модуль — для запуска рекламных кампаний и увеличения среднего чека.

Фишка: Мы не разрозненные модули, а цельный организм. Клиент покупает одно решение, которое закрывает все боли.

Мы ищем Руководителя отдела технической поддержки, который возьмёт на себя управление командой, улучшение качества сервиса и выстраивание эффективных процессов взаимодействия с клиентами и смежными подразделениями.

Что мы вам предлагаем:

• Работа в комфортном офисе в центре Екатеринбурга;
• Стабильная IT компания;
• Гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00;
• Свободная атмосфера, без дресс-кода и лишней бюрократии;

• Формат работы: офис с частичным гибридом;

• Заработная плата обсуждается на собеседовании.

Чем предстоит заниматься:

• Операционное управление технической поддержкой и контроль качества клиентского сервиса;

• Выстраивание и оптимизация процессов поддержки, автоматизация, внедрение улучшений;

• Развитие, обучение и мотивация команды технической поддержки;

• Взаимодействие с отделами разработки, продукта, продаж и внедрения;

• Планирование ресурсов и участие в бюджетировании отдела;

• Мониторинг и анализ ключевых метрик;

• Участие в проектных инициативах (пример: запуск ИИ-бота для техподдержки).

Наши ожидания:

• Опыт управления отделом технической поддержки со знанием как управлять персоналом более 5 человек от 4 лет;

• Опыт работы, связанный с настройкой / консультациями по вопросам работы ПО;
• Нам нужен системный операционный управленец, который:

1. Уберёт режим постоянных «пожаров»;
2. Выстроит прозрачные процессы;
3. Сделает поддержку управляемой через метрики;
4. Снизит хаос и зависимость от ручного контроля;
5. Это человек, который превращает поддержку в стабильную, предсказуемую систему с целью: сформировать поддержку как опорную функцию для команды и продукта;

Будет преимуществом:

• опыт работы с ikko, rKeeper и иным ПО ресторанов и служб доставки;

• Практический опыт работы с CRM-системами (будет большим плюсом опыт с TalkME);

• Желателен опыт внедрения или развития чат-ботов / автоматизации поддержки;

• Понимание процессов IT-продуктов и жизненного цикла обращений клиентов.

В нашей команде работают те, кто не боится сложных задач, открыто обсуждает пути их решения и умеет объединять усилия для победы. Если это про тебя, то ждём твоего отклика!)