Специалист поддержки (b2b)

Авиасейлс для бизнеса — сервис организации командировок и первый в мире метапоиск авиабилетов для компаний. Мы сравниваем цены на авиабилеты среди разных поставщиков и предлагаем b2c-прайс для бизнеса, также предлагаем отели, ж/д билеты и дополнительные услуги. Оплата по счету, полный пакет закрывающих документов, удобный личный кабинет, доступ сотрудникам с тревел-политикой, проверка паспортных данных и многое другое.

Для усиления нашей клиентской команды мы ищем менеджера первой линии поддержки. Тебе предстоит общаться с клиентами в онлайн-чате и по почте, консультировать по работе сервиса, условиям оформления и изменения предоставляемых услуг, рассказывать про возможности и преимущества сервиса, разбираться с бухгалтерскими документами и счетами.

Что нужно будет делать:

• общаться с клиентами в онлайн-чате и по email;
• оформлять авиабилеты, ж/д билеты, трансферы и отели у агентств по заказам пользователей;
• помогать клиентам с возвратами и обменами билетов - взаимодействовать с агентствами для решения проблемы пользователя;
• зачислять входящие платежи на аккаунты пользователей;
• работать с отчетными и закрывающими документами - запрос у бухгалтерии, рассылка по пользователям, консультирование заказчиков по документам;
• тесно взаимодействовать с командой продукта, бухгалтерами и юристами.

Что мы ждём от тебя:

• опыт работы в поддержке IT-продукта или сервиса от года;
• грамотный письменный и устный русский язык;
• безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами;
• самостоятельность и активность — способность работать без постоянного контроля и умение выяснить всю необходимую информацию у ответственных сотрудников;
• мультизадачность — способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы;
• умение работать в тикетных системах и/или онлайн-чатах будет плюсом.

Как мы работаем:

• в гибком графике: 5/2 с 12:00 до 21:00 или с 11:00 до 20:00 по МСК;
• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.