Менеджер по урегулированию претензий

Обязанности:

• принятие, учет, рассмотрение рекламаций, а также подготовка ответов на претензии, поступающие в адрес общества;
• ведение переговоров с заявителями претензий;
• оперативное реагирование на претензии, поступающие от клиентов, своевременное доведение их до руководителя отдела претензий и юридической службы организации;
• анализ рекламаций и претензий к качеству продукции, работ, проверка качества продукции, подготовка фото, видео материалов, заключений;
• анализ статистических данных по претензиям;
• составление и предоставление руководителю отдела претензий ежемесячных отчетов о количестве поступивших претензий и проведенной работе.

Требования:

• знание программы 1С;
• знание федеральных законов и нормативных актов, регулирующих порядок предпринимательской деятельности в сфере продажи товаров;
• навыки рассмотрения и анализа рекламаций и претензий к качеству продукции, работ (услуг);
• подготовка заключений и ведение переписки по результатам их рассмотрения;
• изучение причин, вызывающих ухудшение качества продукции;
• умение решать конфликты.

Условия:

• устройство по ТК РФ; полностью официальная заработная плата;
• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00, суббота, воскресенье - выходные дни;
• огромные возможности для профессионального роста;
• новый, современный и комфортабельный офис;
• собственная столовая на территории компании;
• корпоративный транспорт.