Менеджер отдела контроля качества (онлайн школа)

Обязанности:

1. Проверка клиентских коммуникаций

Прослушивание звонков, просмотр переписок, CRM-логов (WhatsApp, Telegram, email и др.) Использование чек-листов оценки: корректность/этика общения; соблюдение скриптов; грамотная отработка возражений; работа с «трудными» клиентами; завершение диалога — ведёт ли к следующему шагу.

2. Фиксация и классификация ошибок Выявление типовых ошибок и паттернов: недосказанность, давление, слабая аргументация, уход от диалога. Связка с этапами воронки: где теряем клиента. 3. Поддержка обучения и развития Передача ошибок и типовых кейсов в отдел обучения/наставничества. Проведение мини-разборов по фактам (формат 15-минутного разбора по записи звонка).

4. Регулярная отчётность и предложения по улучшениям

5. Опыт работы в контроле качества, службе сервиса или внутреннем обучении от 2 лет; Опыт анализа звонков, переписок, CRM-систем, работы с чек-листами; Опыт построения или аудита скриптов / стандартов коммуникации; Опыт взаимодействия с отделами продаж, клиентского сопровождения, обучения или HR.

Условия:

График работы: 5/2
Оплата: фикс 30 00 р + КПИ.