Ассистент в отдел продукта

Онлайн-школа «Прорыв» — это лидер рынка с образовательной лицензией и качественным подходом к обучению репетиторов.

Основные факты о нас:

• У нас самый сильный продукт на рынке. Мы обучаем репетиторов всех направлений, значительно увеличиваем их доход, помогаем избежать выгорания и создать четкую траекторию развития на многие годы вперед. Делаем это быстро и экологично!

• Мы обучили более 1500 репетиторов всего за год, при этом их уровень удовлетворенности выше 80%.

• Имеем самый крупный Telegram-канал в нашем сегменте, а к концу года станем резидентами Сколково — это подтверждает нашу амбициозность и устойчивое развитие.

Кого ищем

Нам нужен эмпатичный, очень включённый ассистент в отдел продукта, который будет держать “в поле зрения” каждого ученика:
контролировать путь в обучении, управлять кураторами/наставниками, помогать решать сложные кейсы и снижать возвраты.

Это роль для человека “с руками” много общения, контроля, заботы, включённости и точечного менеджмента.

Наши преимущества для тебя:

• Сильный продукт и социально значимые цели;

• Работа в режиме home office, возможность работать из любой точки мира, но если хочется больше живого общения, есть офис в Москве;

• Доход обсуждаем индивидуально;

• Среда и окружение для профессионального развития.

Основные задачи:

• ставить задачи кураторам, распределять нагрузку, контролировать качество сопровождения

• разбирать сложные ситуации с клиентами, давать куратору план действий

• выстраивать систему регулярного контроля прогресса (простая, понятная)

• инициировать “дожим” и поддержку: сообщения, созвоны, план возврата в обучение

• снижать возвраты через качественную поддержку, прояснение ожиданий, план помощи

• фиксировать причины возвратов и предлагать простые улучшения в продукте/сервисе

• держать под контролем чаты клуба/потоков (по необходимости)

• быть “главной точкой заботы”: чтобы ни один клиент не терялся

Нам важно:

• Опыт в EdTech/онлайн-образовании на стороне сервиса/кураторства/аккаунтинга/продюсирования от 1 года (или сильный опыт сопровождения клиентов)

• Высокая эмпатия + требовательность: умеешь поддержать и при этом довести до результата

• Умеешь управлять людьми: ставить задачи, контролировать, давать обратную связь

• Умеешь работать руками: чаты, таблицы, сообщения, созвоны, контроль прогресса

• Любишь порядок: умеешь вести простую отчётность и фиксировать статусы (без сложной аналитики)
  Будет плюсом:

• опыт с возвратами/претензиями/удержанием

• опыт в роли руководителя кураторов/аккаунт-руководителя/тимлида поддержки

При отклике укажи слово "Продукт", так мы поймем, что ты полностью ознакомился с текстом вакансии.