Менеджер по работе с клиентами/операционный координатор

Мы — онлайн-студия фотокниг на заказ. Работаем в индивидуальном, премиальном формате: каждая книга создаётся под конкретного клиента, с вниманием к деталям, эмоциям и срокам.
Основной поток клиентов приходит через Instagram. Бизнес растёт, и сейчас мы ищем человека, который возьмёт на себя полное сопровождение клиентов и координацию заказов, чтобы владелец бизнеса мог сосредоточиться на развитии и маркетинге.

Обязанности:

• Работа с клиентами:

• Ведение переписки с клиентами (Instagram, WhatsApp, Telegram)
• Консультации по продукту, этапам работы, срокам
• Сопровождение клиента от первого обращения до получения готовой фотокниги
• Корректная, спокойная работа с правками и вопросами

• Координация заказов:

• Передача ТЗ дизайнеру
• Сбор и систематизация правок от клиентов
• Контроль сроков выполнения макетов
• Проверка готовности макетов к печати по чек-листу

• Производство и оплаты:

• Передача заказов в производство
• Отправка ссылок на оплату
• Контроль статусов заказов (оплачено / в работе / готово / отправлено)

• Опыт работы менеджером по работе с клиентами / аккаунт-менеджером / координатором проектов от 1 года
• Опыт общения с клиентами в переписке (мессенджеры, соцсети)
• Грамотная письменная речь
• Умение работать с несколькими заказами одновременно
• Высокая ответственность и внимание к деталям
• Умение спокойно и вежливо работать с правками и запросами клиентов

• Будет плюсом:

• Опыт в онлайн-проектах, студиях, агентствах, продакшене, типографиях
• Опыт работы с индивидуальными заказами / премиум-клиентами
• Понимание процессов дизайна или производства (необязательно глубоко)

  Мы ищем человека, который:

• Любит порядок и структуру
• Умеет доводить задачи до результата
• Не боится ответственности
• Умеет общаться спокойно, тактично и по-человечески
• Не теряется при большом количестве переписок
• Готов быть «хозяином процесса», а не просто исполнителем

• Полная занятость
• График: 5/2, с 10:00 до 20:00 (МСК)