Менеджер по сопровождению клиентов (Customer Care Manager)

Привет! На связи A&K.

В A&K мы видим мир без границ. Мы помогаем людям от 15 до 75 лет приблизиться к их мечте – от образовательных программ в США до путешествий и участия в деятельности комьюнити. Более 10 000 клиентов уже доверились нам. Но для нас это не просто цифра – это 10 000 историй о надежде, стремлении и новых возможностях. Мы не просто помогаем открыть визу, мы помогаем открыть мир.

Мы каждый день работаем над тем, чтобы сделать поездки и образование в США еще более доступными, и приглашаем в нашу команду менеджера по сопровождению клиентов на дневной и вечерний график работы.

Вечерний менеджер будет обеспечивать наивысший уровень поддержки в вечернее время (среда-воскресенье с 14:00 до 23:00 по московскому времени), помогая нашим клиентам успешно реализовать свои планы по получению визы в США и адаптации в этой стране.

Дневной менеджер (понедельник-пятница с 10:00 до 19:00 по московскому времени) будет отвечать за полное сопровождение клиентов по всем услугам компании.

Мы ищем единомышленников, способных быстро и самостоятельно принимать решения, проявлять эмпатию и внимание к клиентам, а также инициативу и ответственность.

Чем будете заниматься:

• обеспечение полного сопровождения клиента по всем услугам компании, включая запись на собеседование, консьерж-сервис, подачу документов в учебное заведение, коммуникацию с учебными заведениями, контроль оплаты клиентом и другие связанные задачи.
• выполнение всех поставленных задач, связанных с консультированием и поддержкой клиентов.
• построение доверительных отношений с клиентами и обеспечение высокого уровня обслуживания.
• разрешение жалоб и предотвращение дополнительных проблем путем оптимизации процессов и улучшения качества обслуживания.

Что нужно от вас:

• высшее образование, предпочтительно в области туризма, связей с общественностью, международных отношений или смежных дисциплин;
• опыт работы от года в области клиентского обслуживания в гостиничном бизнесе, туризме или других релевантных областях;
• отличные коммуникативные способности и умение налаживать отношения с клиентами;
• навыки решения проблем и аналитического мышления;
• способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами;
• организационные навыки и самостоятельность в поиске информации;
• знание английского языка на уровне не ниже В2 (Upper Intermediate);
• навыки работы с базами данных и системами CRM.

Мы предлагаем работу в проекте, который вдохновляет на изменения и помогает сделать большой шаг вперед навстречу новой жизни: яркой, свободной, насыщенной. Жизни, в которой наши клиенты реализуют свой потенциал и могут рассчитывать на достойное вознаграждение за свой труд.

Мы ценим вовлеченность и отдачу членов нашей команды, поэтому создаем условия, в которых они могли бы максимально реализовать свой потенциал:

• Возможность стать частью международной компании с сильной миссией и масштабируемым бизнесом.
• Удаленный формат работы.
• Конкурентоспособную оплату и бонусы по результатам.
• Возможность реализовывать инновационные идеи и влиять на развитие компании.
• Профессиональный рост и развитие в динамичной международной среде.

Если вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия вам подходит, пожалуйста, в сопроводительном письме укажите, почему вы хотите работать в A&K и какой график работы вам предпочтителен. Кандидатам, соответствующим всем требованиям, будет предложено пройти тестовое задание.

Присоединяйтесь к нам и помогайте открывать будущее без границ!